Representante de Suporte ao Cliente

Descrição

A JoVE é a principal produtora e fornecedora mundial de soluções em vídeo com a missão de melhorar a pesquisa e a educação científicas. Milhões de cientistas, educadores e estudantes utilizam a JoVE em suas pesquisas, ensino e aprendizado. Nossos clientes institucionais incluem mais de 1.000 universidades, faculdades e empresas biofarmacêuticas, incluindo líderes como Harvard, MIT, Yale e Stanford. Como uma empresa em rápido crescimento, com escritórios nos EUA, Reino Unido, Austrália e Índia, atendendo clientes em mais de 60 países, buscamos profissionais talentosos e ambiciosos para se juntarem à nossa equipe. **O Cargo** Estamos buscando um Representante de Suporte ao Cliente experiente para atuar na linha de frente, respondendo perguntas e solucionando problemas técnicos. Você auxiliará os clientes com os produtos da JoVE e também orientará os clientes em qualquer problema técnico que possam encontrar. Se você é uma pessoa energética, proativa, capaz de resolver problemas, possui conhecimentos técnicos básicos e excelentes habilidades de comunicação, queremos conversar com você. A equipe de Suporte da JoVE oferece suporte não apenas a clientes externos, mas também a funcionários internos da JoVE, 24 horas por dia, 7 dias por semana. **Responsabilidades:** * Gerenciar grande volume de chamados recebidos. * Prestar suporte para responder consultas sobre os produtos. * Receber e tratar solicitações técnicas. * Classificar chamados para outras equipes. * Seguir procedimentos, diretrizes e políticas de comunicação. * Fornecer informações precisas, válidas e completas utilizando os métodos/ferramentas adequados. * Construir relacionamentos sustentáveis e confiáveis com os clientes por meio de comunicação aberta. * Lidar com reclamações de clientes, fornecendo soluções e alternativas apropriadas dentro dos prazos estipulados; acompanhar para garantir a resolução. * Manter registros das interações com os clientes, processar contas de clientes e arquivar documentos. * Ir além do esperado para engajar os clientes. * Executar outras tarefas ou atribuições específicas conforme determinado pelo Gerente da Equipe. **Habilidades e Qualificações:** * Graduação concluída. * 2 anos ou mais de experiência comprovada em funções de suporte ao cliente ou sucesso do cliente. * Domínio de ferramentas de gerenciamento de chamados (Zendesk, Jira, Salesforce). * Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais, verbais e escritas, são obrigatórias para comunicar-se de forma eficaz e precisa em inglês. * Capacidade de se comunicar de maneira clara e acessível tanto com pessoal técnico quanto não técnico. * Compreensão básica de KPIs e métricas. * Atenção aos detalhes é essencial para esta posição. * Deve ser capaz de adaptar-se a horários de trabalho flexíveis conforme as necessidades do negócio. * Deve possuir capacidade técnica/diagnóstica, bem como habilidade analítica para diagnosticar problemas além dos básicos, além de habilidades mecânicas fundamentais. **Por que se juntar à JoVE?** * Um pacote salarial competitivo. * Você terá um impacto direto na aceleração da pesquisa e da educação científicas. * Oportunidade de trabalhar com equipes globais, em um ambiente que promove inovação e colaboração. * Nossa forte cultura de promoção interna traça um caminho claro para o seu crescimento profissional conosco. Tipo de vaga: Integral, Efetivo Remuneração: R$4.500,00 por mês Local de trabalho: Remoto