Na CI\&T , ajudamos grandes empresas a transformar o potencial da AI em impacto real nos negócios com AI Deployment, execução AI\-native e tech\-integrated business solutions. Com 30 anos de experiência em transformação tecnológica, aceleramos inovação com expertise em agentic SDLC, application modernization, Data \& AI, martech e business strategy. Somos 8\.000 CI\&Ters em mais de 25 países, colaborando para construir soluções com impacto real. AI já faz parte da forma como trabalhamos, evoluímos e inovamos todos os dias. **Importante**: se você reside na Região Metropolitana de Campinas, sua presença nos escritórios da cidade será obrigatória, conforme a política de frequencia vigente. **Objetivo:** Atender e solucionar os chamados de Suporte a pessoa usuária e de Suporte à produção, garantindo o restabelecimento da operação de produção o mais breve possível e atendendo às necessidades dos usuários finais. A missão principal é oferecer um atendimento personalizado, com foco na empatia e na resolução eficiente de incidentes e requisições, dentro dos prazos acordados. **Principais Responsabilidades/Atividades:** * Atender chamados de suporte, esclarecendo dúvidas dos usuários finais e resolvendo incidentes e requisições de serviço. * Restabelecer a operação de produção por meio de ações paliativas, seguindo os acordos de níveis de serviço (SLAs). * Manter o usuário informado sobre o ciclo de vida do chamado, desde a abertura até a resolução. * Contribuir ativamente na melhoria dos serviços prestados, utilizando o profundo conhecimento do negócio do cliente. * Priorizar e escalar situações críticas, compreendendo os impactos para o negócio e garantindo a resolução na primeira atuação do time de sustentação. * Promover a satisfação dos usuários, estabelecendo uma relação de parceria e empatia com o problema relatado. * Evitar reabertura de chamados, assegurando que os incidentes e requisições sejam resolvidos de forma eficiente. * Colaborar com a equipe de sustentação, compartilhando conhecimentos e contribuindo para o aprendizado coletivo. * Implementar e otimizar algoritmos e processos de automação utilizando técnicas de IA para melhorar o fluxo de trabalho, reduzir o tempo de entrega e aumentar a eficiência operacional. * Desenvolver e manter sistemas que promovam a entrega contínua e a integração eficaz de novas tecnologias, alinhadas à estratégia do /Flow. **Requisitos:** * Conhecimento técnico em PL/SQL * Conhecimento técnico em JAVA * Conhecimento técnico em APEX\-Oracle **Nossos benefícios:** * Plano de saúde e odontológico; * Vale alimentação e refeição; * Auxílio\-creche; * Licença parental estendida; * Parceria com academias e profissionais de saúde e bem\-estar via Wellhub (Gympass) TotalPass; * Participação nos Lucros e Resultados (PLR); * Seguro de Vida; * Plataforma de aprendizagem contínua (CI\&T University); * Clube de descontos; * Plataforma online gratuita dedicada à promoção da saúde física, mental e bem\-estar; * Curso gestante e parentalidade responsável; * Parceria com plataformas de cursos online; * Plataforma para aprendizagem de idiomas; * E muitos outros Mais detalhes sobre os nossos benefícios aqui: https://ciandt.com/br/pt\-br/carreiras Na CI\&T, a inclusão começa no primeiro contato. Se você é pessoa com deficiência, é importante **apresentar o seu laudo durante o processo seletivo.** *Consulte quais dados são necessários conter no laudo* *clicando aqui.*Assim, podemos garantir o suporte e as adaptações que você merece. **Se ainda não tem o laudo caracterizador, não se preocupe: podemos te apoiar para obtê\-lo.** Temos um time dedicado de Saúde e Bem\-estar, especialistas em inclusão e grupos de afinidade que estarão com você em todas as etapas. Conte com a gente para fazer essa jornada lado a lado.
João Silva
Indeed · HR
João Silva
Indeed · HR
