Analista de Suporte de TI Junior

Descrição

Como parte do time de Engenharia, você atuará como atendimento e suporte remoto para um importante cliente do setor de telecomunicações nacional, fornecendo suporte técnico aos usuários, garantindo uma solução oportuna e satisfatória. Você será responsável por monitorar e garantir a disponibilidade de sistemas, agindo com rápido atendimento às solicitações e falhas reportadas. **Responsabilidades e atribuições** Você será responsável por: * Atendimento de requisições do cliente, por sistema, email e telefone; * Registro e atualização dos atendimentos em ferramentas de gestão de tickets; * Acompanhar e monitorar ambiente do cliente, verificando sistemas e máquinas para garantir o pleno funcionamento; * Analisar e executar manutenções preventivas nos ambientes do cliente; * Receber e executar solicitações de serviço (SR) dos clientes; * Receber e analisar tickets de incidentes; * Prover solução de contorno para minimizar impacto no cliente; * Acionar e escalar outras equipes quando necessário; * Documentar e atualizar bases de conhecimento; **Requisitos e qualificações** O que você precisa saber: * Conhecimentos básicos de informática e sistemas operacionais Windows e noções básicas de Linux/Unix; * Domínio na utilização de sistemas e ferramentas do pacote Office/Microsoft 365; * Noções de segurança da informação e gestão de identidades de acesso (IAM); * Noções sobre o funcionamento de ferramentas de gerenciamento de ativos lógicos de software (como Microsoft Intune/SCCM); * Noções básicas da metodologia ITIL. O que você precisa ter: * Ensino Superior Completo na área de TI; * Comunicação clara e eficiente; * Capacidade de trabalhar em equipe, proatividade e excelente raciocínio lógico * Forte senso de urgência, postura crítica e capacidade de priorização no atendimento de chamados com prazos de SLA agressivos * Inglês básico (Leitura, Escrita); Você se destaca se tiver: * Experiência prévia em suporte de TI; * Vivência na ferramenta de trouble\-tickets ServiceNow; * Conhecimento básico sobre regras de auditoria em processos corporativos (controles SOX); * Certificações iniciais em ITIL ou em tecnologias relacionadas à segurança lógica (IAM), sistemas operacionais ou Microsoft Intune/SCCM; **Informações adicionais** Dentro da Icaro nós incentivamos muito nossos profissionais a cultivar nossa Cultura, e apesar de cada um ter seu próprio jeito de ser, todos temos algo em comum: somos Icaronautas **O que faz de nós um Great Place to Work?** **No dia\-a\-dia:** * Work anywhere: pode trabalhar remoto ou de um dos nossos escritórios * Birthday Off * Horário flexível * Vale alimentação * Vale refeição * Vale transporte * No dress code **Saúde e bem\-estar:** * WellHub * Plano de saúde * Plano odontológico * Parcerias com profissionais e estabelecimentos **Desenvolvimento contínuo:** * Auxílio pós\-graduação * Bolsa de idiomas * Programa de treinamento e capacitação * Programa de tutoria e mentoria **Apoio e cuidado:** * Auxílio Home Office * Auxílio creche * Seguro de Vida * Indicação premiada * Participação nos lucros * Breaktime: acompanhamento do RH **Quem somos?** Desde 1997 a Icaro Tech usa o poder do conhecimento e da tecnologia da informação para oferecer as melhores soluções em **Operações Inteligentes** e tem como missão principal simplificar a vida das pessoas!!! Razões para trabalhar conosco: * Cultivamos um ambiente positivo e colaborativo * Nossa liderança está sempre de portas abertas * Investimos em nossos talentos * Somos apaixonados por tecnologia * Somos inconformados com resultados não atingidos *\#SomosUmTime*