Analista de Help Desk Junior

Descrição

Resumo da Vaga: Venha integrar um time que impulsiona a transformação digital na gestão pública, atuando com tecnologia e propósito para mudar realidades, focando na proatividade e excelência no atendimento ao cliente. Principais Destaques: 1. Impactar a sociedade através da tecnologia e fazer a diferença 2. Desenvolver soluções inovadoras para a gestão pública 3. Foco no cliente e aprimoramento constante **Transforme a gestão pública com tecnologia e propósito. Venha fazer parte de um time que acredita na inovação como ferramenta para mudar realidades.** Há mais de duas décadas, a Integrativa impulsiona a transformação digital na gestão pública. Desenvolvemos soluções inovadoras que trazem agilidade, transparência e eficiência para Prefeituras, Autarquias e Conselhos. Se você busca impactar a sociedade através da tecnologia e fazer a diferença, junte\-se a nós. Na Integrativa, sua paixão por inovação encontra um propósito. **Responsabilidades e Atribuições** * Atender de forma proativa e reativa o cliente através de chat, e\-mail, telefone e outros meios de comunicação existentes; * Registrar todas as atividades de atendimento interno ou externo no Movidesk com precisão e imediatamente após sua execução; * Manter o cliente devidamente orientado sobre a evolução do atendimento interno ou externo; * Estudar e se aperfeiçoar constantemente buscando o domínio dos produtos e serviços oferecidos pela empresa; * Orientar e contribuir com os demais membros da equipe na solução das demandas geradas; * Seguir os manuais e procedimentos técnicos existentes; * Ser cortês, educado e atencioso no relacionamento com o cliente e com os demais colaboradores da empresa; * Criar um relacionamento próximo com o cliente; * Habilidade para trabalhar em projetos simultâneos; * Desenvolver outras atividades conforme demanda da empresa. **Requisitos e Qualificações** * Formação: Ensino Técnico, superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação (T.I.), e/ou Direito. * Experiência: Desejável experiência prévia em funções de Help Desk, Service Desk ou Suporte Técnico de 1º Nível. * Ferramentas: Conhecimento e familiaridade com sistemas de Atendimento/Chamados e Pacote Office. * Comunicação: Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza para transmitir informações técnicas a usuários leigos. * Diferencial: Conhecimento em rotinas ou sistemas voltados para a Gestão Pública (Prefeituras). * Comportamentais: Demonstração de Paciência, Proatividade, Foco no Cliente (Customer Centric) e habilidade para trabalhar sob pressão de prazos. **Benefícios** PPR (Programa de Participação nos Resultados) Vale transporte, Vale Alimentação Auxílio Cultura, Auxílio Bem\-Estar Assistência odontológica, 50% Assistência médica oferecida pela empresa Day\-off no seu aniversário, Seguro de Vida em Grupo, WellHub e Auxílio creche para filhos com até 6 anos.