Engenheiro de Sucesso do Cliente

Descrição

**Sobre a Command\|Link** A Command\|Link é uma plataforma global SaaS que fornece serviços de rede, voz e soluções de segurança de TI, ajudando corporações a consolidar sua infraestrutura principal em um único fornecedor e adicionando uma plataforma proprietária de painel único. A Command\|Link revolucionou a indústria de TI ao resolver os problemas criados por nossos concorrentes. Em reconhecimento à nossa inovação sem precedentes e dedicação, a Command\|Link foi nomeada Produto do Ano em SD\-WAN, Destaque Visionário em ITSM, Produto do Ano em UCaaS, Produto do Ano em NaaS, Fornecedor do Ano e Parceiro Estratégico de Crescimento da AT\&T. A Command\|Link construiu a única plataforma de TI escalável capaz de resolver a proliferação excessiva de fornecedores de ISP e as dores de cabeça relacionadas à TI. Facilitamos para nossos clientes realizarem mais tarefas, maximizarem o tempo de atividade e melhorarem o resultado final. Saiba mais sobre nós aqui! **Esta é uma posição 100% remota!** **Sobre a Função** A CommandLink está redesenhando como os clientes empresariais aderem, adotam e obtêm valor duradouro de nossa plataforma, e buscamos um Engenheiro de Sucesso do Cliente para ser o proprietário técnico desse relacionamento desde o primeiro dia. Trata-se de uma função técnica e prática, ideal para alguém que já trabalhou diretamente com infraestrutura real: alguém que já configurou sistemas de monitoramento, desenvolveu automações por script, gerenciou servidores e trabalhou diretamente com firewalls e ambientes de rede — não alguém que apenas tenha atuado como consultor externo. O candidato ideal tem experiência em MSP ou ocupou cargo de administrador de TI corporativo, onde aprendeu a agir com rapidez, resolver problemas diretamente e falar fluentemente sobre redes, segurança e sistemas, sem necessidade de tradução. Você será o principal ponto de contato técnico para contas empresariais da CommandLink, responsável por transformar o primeiro contato em adoção completa da plataforma e saúde contínua da conta, conquistando essa confiança ao ouvir atentamente as reais necessidades dos clientes, validá-las tecnicamente e transmitir esses insights para nossa equipe de produto. Esta função oferece uma trajetória clara de crescimento rumo à liderança de equipe no futuro, para a pessoa certa. **O que você fará** * Assumir a relação técnica com contas empresariais desde o início até a adoção completa da plataforma, com saúde da conta e adoção como principais métricas de sucesso * Configurar e implantar políticas de monitoramento, alertas e automação diretamente nos ambientes dos clientes * Configurar e ajustar sistemas em ferramentas de monitoramento e RMM, trazendo verdadeira fluência prática, e não mera familiaridade superficial * Solucionar com rapidez e precisão problemas de rede, segurança e infraestrutura juntamente com os clientes * Criar scripts e automatizar fluxos de trabalho e integrações técnicas para reduzir esforços manuais e acelerar o tempo para obtenção de valor * Atuar como tradutor técnico entre os clientes e a equipe de produto da CommandLink, ouvindo solicitações, validando sua viabilidade técnica e canalizando esse feedback para melhorias no produto * Elaborar e aprimorar continuamente um manual técnico padronizado de onboarding que possa ser escalado para toda a base de clientes * Apoiar conversas de renovação e expansão com sólida credibilidade técnica, sem ter uma meta de vendas * Prestar apoio técnico ocasional em chamadas de vendas de novos negócios quando a expertise em infraestrutura for necessária para avançar um negócio * Colaborar com as equipes de engenharia de soluções e de produto para garantir que o feedback dos clientes oriente a direção futura da plataforma * Assumir responsabilidades e projetos adicionais conforme necessário para apoiar o sucesso da equipe e da organização **O que você traz** Requisitos obrigatórios * Mínimo de 3 anos, preferencialmente 5 anos ou mais, em função técnica prática em um MSP ou como administrador de TI corporativo * Experiência prática direta com scripts, administração de servidores e implantação de redes, incluindo firewalls * Experiência prática real com plataformas de monitoramento e RMM, como SolarWinds, Auvik, Dynatrace ou Kaseya * Capacidade comprovada de configurar, solucionar e resolver problemas técnicos de forma independente, sem recorrer a escalonamentos * Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de traduzir detalhes técnicos tanto para clientes quanto para equipes internas de produto * Conforto ao trabalhar com conceitos de segurança, rede e alertas com fluência suficiente para que os clientes confiem em você como autoridade técnica Desejável * Experiência em um MSP ou provedor de software que atenda ao mercado de MSPs * Exposição prévia a conceitos de ITSM ou ITIL, embora este não seja o perfil principal buscado para esta função * Experiência na criação de manuais técnicos de onboarding ou processos repetíveis do zero * Interesse em crescer para um papel futuro de liderança de equipe ou trajetória rumo à diretoria **Por que você vai amar trabalhar na Command\|Link** Junte-se à CommandLink, onde você terá a oportunidade de moldar o futuro das comunicações empresariais. Valorizamos o espírito inovador e procuramos pessoas prontas para trazer sua visão única e sua expertise para uma equipe que valoriza ideias ousadas e pensamento estratégico. Você está pronto para causar impacto? * Espaço para crescer em uma empresa de alto crescimento * Um ambiente que celebra ideias e inovação * Seu trabalho terá um impacto tangível * Licença flexível * Eventos divertidos em locais interessantes * Bônus por indicação de funcionários para incentivar a adição de novas pessoas excepcionais à equipe Na CommandLink, estamos comprometidos em criar uma experiência de contratação justa, consistente e eficiente. Como parte do nosso processo, utilizamos ferramentas assistidas por IA para revisar e analisar inscrições. Essas ferramentas apoiam nossa equipe de recrutamento identificando qualificações e experiências alinhadas aos requisitos de cada vaga. As ferramentas de IA são usadas exclusivamente para auxiliar no processo de avaliação — elas não tomam decisões finais de contratação. Cada inscrição é analisada por um membro de nossa equipe de recrutamento ou contratação antes de qualquer decisão ser tomada.