ANALISTA CUSTOMER SUCESS

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por garantir a retenção e o crescimento da receita, gerenciando estrategicamente a carteira de clientes, antecipando riscos e impulsionando a evolução dos processos. Principais Destaques: 1. Atuação estratégica na gestão da carteira de clientes, focando em retenção 2. Liderança na gestão de crises e desenvolvimento de planos de reversão 3. Influência em analistas juniores e melhoria contínua de processos **Descrição da Vaga:** ---------------------- Responsavel por garantir a retencao, o crescimento da receita e a percepcao de valor dos clientes. Atua de forma estrategica na gestao da carteira, principalmente com clientes de maior relevancia, acompanhando toda a jornada e antecipando riscos de churn. E responsavel pelo acompanhamento de indicadores como churn, retencao, engajamento e health score, utilizando esses dados para direcionar acoes e melhorar resultados. Conduz reunioes estrategicas, traduzindo dados em valor para o cliente e atuando como consultor, nao apenas como suporte. Tambem tem papel direto nas renovacoes e na identificacao de oportunidades de expansao, como upsell e cross\-sell, alem de atuar na defesa de valor. Em situacoes criticas, lidera a gestao de crises e clientes insatisfeitos, construindo planos de reversao em conjunto com outras areas como financeiro, comercial e juridico. Alem disso, garante a integracao entre areas internas, acompanha a qualidade das entregas e exerce influencia sobre analistas mais juniores, contribuindo para a evolucao dos processos e da operacao como um todo. **Requisitos Indispensáveis:** ------------------------------ * Ensino Superior Completo/Cursando * Experiencia na Função **Regime de Contratação:** -------------------------- CLT **PCD:** -------- NAO **Benefícios:** --------------- Vale refeição \- R$ 32,50 por dia. Vale transporte; Day off no aniversário; Auxílio maternidade ou paternidade; Seguro de Vida; Benefícios Allya (desconto em farmácia, lazer, entretenimento etc) Conexa (2 consultas por mês gratuita psicológicas e com nutricionistas) Plano de carreira e crescimento; Ambiente focado no aprendizado e evolução de todos; Cultura de Gestão por meritocracia sólida e eficaz. Além dos nossos benefícios fixos, temos uma frente de Parcerias Opcionais. Isso significa que você tem a liberdade de escolher e paga um valor fixo mensal, conforme plano que adquirir. Parcerias \- Opcional Assistência Medica (Amil) Assistência Odontológica; Wellhub **Local do Trabalho:** ---------------------- IDEAL TRENDS GLOBAL PARTICIPACOES LTDA **Horário de Trabalho:** ------------------------ de segunda a sexta das 9h as 18h