Customer Success

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Analista de Customer Success com perfil analítico e estratégico para garantir a retenção e o crescimento da base de clientes, promovendo uma experiência excepcional. Principais Destaques: 1. Atuar diretamente com mentor, empresário e estrategista digital reconhecido 2. Foco em alta performance, inovação e geração de resultados reais para clientes 3. Promover experiência excepcional, engajamento e retenção de clientes **Sobre a Empresa** Você terá a oportunidade de atuar diretamente com **Jonas Kaz**, mentor, empresário e estrategista digital reconhecido por ajudar especialistas, consultores e empreendedores a transformarem conhecimento em negócios escaláveis através de mentorias de alto valor. Ao longo dos últimos anos, sua metodologia impactou milhares de empreendedores e contribuiu para a construção de negócios que faturam múltiplos seis e sete dígitos por ano. A empresa atua no mercado de educação, mentorias e negócios digitais, oferecendo programas de desenvolvimento voltados para crescimento empresarial, posicionamento, vendas e escalabilidade. Buscamos profissionais que queiram fazer parte de uma operação em constante crescimento, com foco em alta performance, inovação e geração de resultados reais para os clientes. **Sobre a Oportunidade** Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para atuar diretamente na experiência, retenção e crescimento da nossa base de clientes. Procuramos alguém com perfil analítico, visão estratégica e foco em relacionamento, capaz de garantir que nossos alunos e mentores alcancem resultados consistentes ao longo de toda a jornada. **Missão da Função** Promover uma experiência excepcional para nossos clientes, assegurando engajamento, retenção e geração contínua de valor. O profissional será responsável por acompanhar de forma estratégica a jornada dos alunos e mentores, antecipando riscos, fortalecendo relacionamentos e identificando oportunidades de expansão da receita. **Principais Responsabilidades** * Gerenciar uma carteira estratégica de clientes, incluindo alunos e mentores de alto valor. * Conduzir processos de onboarding, garantindo uma experiência de entrada eficiente e alto nível de engajamento. * Monitorar indicadores de sucesso e saúde da carteira, acompanhando métricas como retenção, churn, NPS, ativação e engajamento. * Atuar de forma preventiva na redução de cancelamentos e recuperação de clientes em risco. * Identificar oportunidades de upsell e cross\-sell em conjunto com o time comercial. * Realizar reuniões periódicas de acompanhamento e evolução dos clientes. * Mapear riscos, desafios e oportunidades, desenvolvendo planos de ação personalizados. * Ser o principal ponto de contato entre clientes e áreas internas, como Comercial, Produto e Suporte. * Contribuir para a estruturação e otimização dos processos de Customer Success. * Elaborar relatórios e análises estratégicas para apoio à tomada de decisão da liderança. **Indicadores de Sucesso (KPIs)** * Taxa de Retenção * Churn Mensal * NPS (Net Promoter Score) * Lifetime Value (LTV) * Receita de Expansão (Upsell e Cross\-sell) * Nível de Engajamento da Base **Requisitos** * Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou áreas correlatas. * Vivência na gestão de carteiras estratégicas ou clientes high ticket. * Forte capacidade analítica e visão de negócio. * Excelente comunicação verbal e escrita. * Experiência com CRM e ferramentas de relacionamento com clientes. * Perfil proativo, organizado e orientado para resultados. **Diferenciais** * Experiência em empresas de educação, mentoria ou mercado digital. * Conhecimento em funis de vendas e jornadas de clientes digitais. * Experiência na construção e otimização de processos de Customer Success. * Familiaridade com métricas de retenção, expansão e sucesso do cliente. Pagamento: a partir de R$2\.000,00 por mês Pergunta(s) de seleção: * Você possui experiência em Customer Success (CS), Customer Experience (CX)? Local do trabalho: Remoto