Analista de Relacionamento com Clientes (Crédito Estruturado)

Descrição

**Sobre a vaga** ---------------- Procuramos uma pessoa **Analista de Relacionamento do Cliente (Crédito Estruturado)** para acompanhar nossos clientes PF e PJ durante toda a jornada após a liberação do crédito. Você será o principal ponto de contato do cliente no dia a dia, esclarecendo dúvidas sobre a operação, orientando sobre processos e garantindo uma experiência próxima, consultiva e eficiente. Além do relacionamento com os clientes, esperamos alguém que tenha olhar para melhoria contínua, identificando oportunidades para simplificar processos, evoluir a experiência do cliente e apoiar a construção de uma operação cada vez mais escalável. **Responsabilidades** --------------------- * Prestar suporte aos tomadores sobre o produto de crédito estruturado, esclarecendo condições, covenants, evolução da dívida, mecânica e dúvidas operacionais. * Orientar os clientes sobre o uso da conta inteligente e dos produtos vinculados à operação de crédito. * Operar e esclarecer questões relacionadas à conta escrow (movimentações, liberações e regras de uso). * Acompanhar a operação do cliente PJ ao longo do tempo, construindo planos de ação que apoiem o fluxo financeiro até a quitação. * Acompanhar indicadores da operação, cronograma físico\-financeiro e projeção de recebíveis, e traduzi\-los em orientações claras ao cliente. * Contribuir para a estruturação dos processos de atendimento: abordagens, comunicações preventivas, base de conhecimento e roteiros. **Requisitos e competências técnicas** -------------------------------------- * Experiência prévia em relacionamento e atendimento ao cliente, preferencialmente em contexto consultivo ou B2B. * Boa comunicação escrita e verbal, com clareza para explicar temas técnicos de forma simples. * Experiência em análises de crédito, evolução de financiamentos e precificações * Organização, autonomia e capacidade de gerir múltiplos clientes e demandas em paralelo. * Perfil colaborativo e mão na massa, com disposição para ajudar a construir processos do zero. **Diferenciais** ---------------- * Experiência com crédito imobiliário, incorporação ou produtos financeiros estruturados. * Familiaridade com ferramentas e soluções construidas com IA. * Experiência em áreas de relacionamento dentro de fintechs, bancos ou securitizadoras. **Modelo e nível** ------------------ Local: 100% remoto Vínculo: PJ * ️ Time: Pós\-Liquidação \| Operações de Crédito Emitido Senioridade: Pleno