Gerente de Estratégia de Canais

Descrição

**O que faz a Superintendência de Clientes na Porto?** A Superintendência de Clientes, atua de forma transversal às verticais de Seguros, Saúde, Bank e Serviços . Um de nossos focos é materializar o Visioning 2030 , transformando a Porto em um ecossistema de proteção e serviços líder em relevância. Para essa vaga/área o escopo abrange a orquestração de todos os canais (App Porto, Sites, WhatsApp e Corretores) para garantir a Humanicanalidade: uma experiência fluida, personalizada e resolutiva. Gerimos um roadmap ambicioso com mais de 90 iniciativas que visam escala, eficiência operacional e um aumento expressivo no cross\-sell. Aqui, o canal não é apenas tecnologia; é a alavanca estratégica para o crescimento sustentável do negócio. **Responsabilidades e atribuições** * Orquestrar a estratégia macro de canais, garantindo coesão entre os pontos de contato e as 4 verticais. * Atuar como parceiro estratégico de Negócios e Tecnologia, influenciando roadmaps e squads (liderança por influência) para viabilizar a estratégia. * Monitorar e se guiar por indicadores de performance digital (P\&L): Vendas Digitais, Lealdade (NPS) e Penetração Digital. * Liderar a orquestração de iniciativas transversais, garantindo que o Porto Bank seja o motor de recorrência e engajamento diário no App Porto. * Propor soluções baseadas em dados para alavancar o cross\-sell contextualizado e a principalidade da Porto na vida do cliente. * Execução por influência: garantir o cumprimento de um roadmap denso ,sem o comando direto das squads de engenharia. Em especial, orquestra um novo projeto ambicioso de redesign do app. * Aceleração de base: saltar a base de usuários ativos, mantendo a qualidade do engajamento e a principalidade. * Mudança Cultural: apoiar o canal Corretor a perceber o digital como um aliado estratégico de produtividade, e não como concorrência. Contribuir para que jornadas que posicionem o Corretor como Agente da Família, reduzindo seu esforço operacional e potencializando suas vendas através do digital. * Integração Cross\-Vertical: quebrar silos internos para oferecer uma jornada única Porto, onde Seguros, Saúde e Bank convivam harmonicamente. * Equilíbrio da Humanicanalidade : escalar o autoatendimento e a automação sem perder o acolhimento e o cuidado característicos do Jeito Porto. **Requisitos e qualificações** * Formação acadêmica em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas. * Sólida experiência em Gestão de Negócios, Estratégia Comercial ou Consultoria Estratégica (foco em canais e plataformas). * Perfil de Negócios: capacidade comprovada de gerir P\&L e tomar decisões baseadas em ROI e eficiência financeira. * Habilidade superior de negociação e articulação em estruturas matriciais complexas (influenciar sem hierarquia direta). * Mentalidade analítica avançada: conforto com dados e indicadores de tração (NPS, LTV, CAC, Taxas de Conversão). * Vivência em ecossistemas de alta complexidade (ex: Bancos, Grandes Marketplaces ou Varejo Digital). * Desejável conhecimento técnico em arquitetura de canais (APIs, Apps), o suficiente para orquestrar soluções com times de TI. **Informações adicionais** **Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;** **Plano de Saúde;** **Plano Odontológico;** **Wellhub e TotalPass;** **Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores:** no Complexo Matriz; **Participação nos Lucros \- PLR;** **Programa de Ações: Porto em Ação:** Complementar à PLR até 2025; **Quadras de Areia e Poliesportiva:** no Complexo Matriz; **Vale\-Transporte;** **Serviços de Transporte de Vans;** disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes); **Licença Parental Estendida:** até 40 dias para todas as configurações familiares; **Licença Maternidade Estendida** de 6 meses.; **Ambulatório Médico com Especialidades:** no Complexo Matriz e Barra Funda; **Auxílio creche ou babá;** **Seguro de Vida;** **Previdência Privada \- PortoPrev;** **Desconto em Produtos e Serviços;** **Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;** **Corridas mensais:** subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo **Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);** **Teatro Porto:** sessões exclusivas para Colaboradores; **Biblioteca;** **Sala de descanso:** no completo Matriz **Salão de jogos:** no complexo Matriz **Serviços de massagem e podologia:** no completo Matriz **Local de trabalho:** Centro de São Paulo (Presencial 4x1 \- 4 dias no escritório). A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: **Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço****.** A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o **orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética**, **que transforma sonhos em realidades fantásticas** para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil. O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá **incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia,** um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e **vivendo de forma integral e com bem\-estar, em uma empresa genuinamente humana.** **DIVERSIDADE \& INCLUSÃO NA PORTO** Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, **incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA\+** em todas as nossas vagas.