Suporte de Atendimento B2B

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional para atuar no suporte de primeiro nível a clientes B2B, resolvendo demandas, mantendo a qualidade do atendimento e contribuindo com melhorias de processos. Principais Destaques: 1. Atuar no suporte de primeiro nível a clientes B2B 2. Foco em resolução de problemas e satisfação do cliente 3. Oportunidade de sugerir melhorias em processos e procedimentos ### **Descrição da vaga** Buscamos um profissional para atuar no suporte de primeiro nível aos clientes B2B, identificando e solucionando demandas de forma ágil e eficiente. A pessoa será responsável por acompanhar solicitações até a resolução, garantir um atendimento de qualidade e encaminhar casos para níveis superiores de suporte quando necessário. Também fará atualização de registros, elaboração de relatórios e contribuirá com sugestões de melhoria nos processos, mantendo\-se sempre atualizado sobre os produtos e serviços da empresa. ### **Responsabilidades** * Atuar como primeiro ponto de contato para atendimento e suporte ao cliente. * Identificar problemas e apresentar soluções de forma rápida e eficiente. * Encaminhar demandas não resolvidas para níveis superiores de suporte. * Acompanhar solicitações até a resolução e manter o cliente informado. * Atualizar dados de clientes e registrar atividades no sistema. * Criar relatórios de acompanhamento e desempenho. * Garantir o registro correto, documentação e encerramento das solicitações. * Sugerir melhorias em processos e procedimentos de atendimento. * Manter\-se atualizado sobre os produtos, serviços e procedimentos da empresa. ### **Requisitos** * Experiência com atendimento ou suporte ao cliente B2B. * Excelente comunicação e relacionamento com clientes. * Capacidade de resolução de problemas e organização de múltiplas demandas. * Foco em experiência e satisfação do cliente. * Conhecimento intermediário em **Pacote Office**, principalmente **Excel e PowerPoint**. * Cursando **Administração ou áreas correlatas**. ### **Informações da vaga** * **Modelo de contratação:** PJ (Prestação de Serviços) * **Local de trabalho:** Avenida Paulista – São Paulo * **Modelo de trabalho:** Híbrido (3 dias presenciais e 2 dias home office) * **Horário:** Comercial ### **Benefícios** * Ajuda de custo de **R$ 40,00 por dia presencial** * **Plano de Saúde Amil** (coparticipação) * **Plano Odontológico Amil** (coparticipação) * **Seguro de Vida** * **Semapi Educa** – Projeto de capacitação e desenvolvimento * **Semapi Escuta \+ Namu** – Programa de saúde e bem\-estar * **15 dias corridos de descanso remunerado**