Analista de Suporte em Nuvem Júnior – OnBase

Descrição

**Visão Geral** ------------ **Analista de Suporte em Nuvem** ========================= **Localização:** São Paulo, Brasil **Modelo de Trabalho:** Híbrido – 5 dias por semana no escritório durante o treinamento (6\-8 semanas); 2–3 dias por semana após a conclusão do treinamento**Sobre Esta Vaga** ------------------- A Hyland está procurando um Analista de Suporte em Nuvem tecnicamente curioso e focado no cliente para integrar nossa equipe. Nesta posição, você será responsável por responder a solicitações dos clientes e resolver problemas técnicos relacionados à sua solução. Você solucionará problemas, manterá a propriedade dos casos dos clientes e garantirá uma comunicação clara e consistente ao longo de todo o processo de resolução. Se você se destaca em um ambiente acelerado e é apaixonado por oferecer uma experiência excepcional ao cliente, gostaríamos muito de receber sua candidatura.**Quais são suas responsabilidades nesta vaga? Veja o que você fará.** ------------------------------------------------------ * Solucionar e resolver problemas básicos utilizando os sistemas, utilitários e processos de suporte da empresa, com assistência e supervisão direta dos membros da equipe. * Manter comunicação regular e frequente com os clientes sob supervisão; garantir que os clientes estejam plenamente informados sobre o andamento ou quaisquer atrasos na resolução de seus problemas. * Manter a propriedade e a responsabilidade pelas solicitações dos clientes sob supervisão; acompanhar consistentemente até que a resolução seja alcançada. * Monitorar e assumir casos de suporte provenientes de clientes que solicitam assistência por meio dos sistemas internos da empresa, sob supervisão; identificar e submeter casos de defeitos de software à equipe interna para análise. * Responder a chamadas recebidas sobre produtos para atender necessidades de processo ou de interrupção da produção; criar casos e encaminhá-los à fila adequada conforme necessário. * Contribuir para a documentação interna, refletindo integralmente todas as atividades relacionadas à resolução das solicitações de suporte; seguir rigorosamente a Política de Controle de Alterações para ambientes em nuvem. **Requisitos Essenciais para a Vaga** ------------------- * Diploma de técnico em Administração ou área correlata, ou combinação equivalente de educação e experiência suficiente para desempenhar com sucesso as principais funções do cargo. * Experiência em ambiente de atendimento ao cliente; excelentes habilidades de atendimento com postura profissional e acessível. * Capacidade de pensamento crítico, resolução de problemas, organização, multitarefa e gerenciamento de tempo; capacidade de se destacar em um ambiente acelerado com grande atenção aos detalhes. * Habilidades claras de comunicação oral e escrita, demonstrando postura profissional e capacidade de interagir tanto interna quanto externamente; capacidade de falar ou escrever com facilidade, clareza e impacto. * Capacidade de exercer julgamento sólido e escalar adequadamente questões para orientação; aprendiz rápido e perspicaz, com genuína curiosidade tecnológica e aptidão. **O que gostaríamos de ver** ------------------------- * Habilidades de colaboração aplicadas com sucesso dentro da própria equipe e também entre outras áreas da organização. * Capacidade comprovada de autoaprendizagem e desenvolvimento rápido de familiaridade com novas ferramentas, plataformas e processos. * Experiência em ambiente de suporte técnico ou suporte baseado em nuvem. * Capacidade de comunicar-se com facilidade e clareza, utilizando um estilo adequado ao tema e ao público-alvo. * Grande atenção aos detalhes, com capacidade de contribuir para a documentação interna e manter registros de casos completos e precisos. **Sobre a Hyland** ---------------- A Hyland é pioneira na Content Innovation Cloud™, fornecendo inteligência empresarial ubíqua às organizações com soluções que revelam insights acionáveis e impulsionam a automação. © Hyland. Todos os direitos reservados. Confiada por milhares de organizações em todo o mundo, incluindo muitas da lista Fortune 100, as soluções da Hyland criam a base para uma empresa conectada e agente, onde equipes aproveitam o poder da IA para redefinir a forma como operam e interagem com aqueles a quem servem. Para obter mais informações sobre a plataforma e os serviços da Hyland, visite Hyland.com.**\#HylandLife** ---------------- Desde 1991, a missão da Hyland é ajudar nossos funcionários, clientes e parceiros a superarem seu potencial com nossa plataforma líder de serviços de conteúdo. Nossos funcionários irradiam uma energia contagiante e são apaixonados pelo que fazem – seja ajudando os clientes a terem sucesso, apoiando seus colegas Hylanders ou envolvendo-se nas comunidades onde vivem e trabalham. A hashtag \#HylandLife representa nossa cultura centrada nos funcionários. Nossos colaboradores vivem essa cultura diariamente ao levar seu melhor eu para o trabalho. A Hyland apoia-os nesse propósito por meio de recursos para desenvolvimento de carreira, programas de bem-estar e práticas inovadoras. Valorizamos pontos de vista diversos e novas ideias, acreditando firmemente que um ambiente de trabalho positivo e inclusivo é essencial para o sucesso sustentável. À medida que crescemos até nos tornarmos uma empresa com quase 4.000 colaboradores, temos a oportunidade de gerar um impacto significativo em nossas comunidades. Apoiamos fortemente as iniciativas dos funcionários e alinhamos nossas campanhas e programas de doação às organizações que são importantes para eles.**Declaração de Igualdade de Oportunidades** ------------------------------- A Hyland é uma empregadora que preza pela igualdade de oportunidades. Valorizamos a diversidade e estamos comprometidos em oferecer um ambiente de trabalho inclusivo para todos os funcionários e candidatos. As decisões de contratação são tomadas sem considerar qualquer característica protegida pelas leis e regulamentos aplicáveis. As informações coletadas durante o processo seletivo são utilizadas exclusivamente para avaliar qualificações, verificar identidade e cumprir exigências legais.