Se você é uma pessoa proativa, apaixonado(a) por atendimento ao cliente e busca uma oportunidade para fazer a diferença, essa vaga é perfeita para você! **Dá uma olhada no seu papel nessa \#revolução:** * Realizar atendimento inicial ao cliente, assegurando uma experiência ágil, empática e eficiente; * Atuar de forma resolutiva na identificação, tratamento e prevenção de problemas, estabelecendo contato proativo por diferentes canais (e\-mail, telefone e WhatsApp); * Esclarecer dúvidas operacionais, financeiras e funcionais relacionadas à plataforma; * Registrar as demandas de forma estruturada no sistema e realizar os encaminhamentos adequados aos times internos, quando necessário; * Contribuir para a identificação de oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do cliente, apoiando o desenvolvimento contínuo da empresa. **O que você precisa para o \#match perfeito:** * Superior completo ou em andamento nas áreas: Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas; * Experiência prévia em atendimento ao cliente (Suporte N1\), com atuação via WhatsApp, e\-mail e/ou chat; * Conhecimento em abertura, categorização, priorização e tratamento de tickets; * Vivência com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento; * Capacidade de navegação, leitura e análise de dashboards operacionais e financeiros (ex.: transações, conciliações e status de pagamentos); * Conhecimento de SLAs e indicadores de atendimento; * Comunicação escrita clara, com domínio de ortografia e gramática; * Conhecimento básico em segurança da informação e LGPD; * Familiaridade com criação, consulta e atualização de base de conhecimento (FAQ, artigos e macros); * Foco no cliente! Na Trinks o cliente não tem sempre razão, ele É A RAZÃO; * Espírito Inovador! Aqui a gente valoriza as soluções mais simples para os problemas mais complexos. **Será um diferencial se você tiver:** * Experiência com plataformas de pagamento e ERP (ex: Pagar.me); * Vivência em fintechs ou empresas de tecnologia; * Conhecimento básico em APIs (conceito, leitura de logs e status de requisições). **Saca só o que oferecemos:** 100% Home office; * Contratação CLT (40 horas semanais); Auxílio home office; Vale alimentação e vale refeição em cartão flexível; Plano de Saúde SulAmérica (custo zero para o colaborador); Plano Odonto SulAmérica (custo zero para o colaborador); TotalPass (plano academia); Incentivo ao Desenvolvimento: PDI, Capacitações, Feedbacks, desconto em faculdades e cursos de idiomas; Bônus por indicação de talentos; Day off de aniversário e tempo de casa. Na Trinks, valorizamos a melhor versão de você mesmo, com incentivos e autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias. E aí, se identificou? Então vem com a gente impulsionar e conectar os negócios de beleza * **Todas as nossas vagas são abertas à pessoas com necessidades especiais.** **LGPD na Trinks** Você sabia que a Trinks adota uma rigorosa política para garantir o controle e a transparência no tratamento de dados das pessoas que têm interesse em fazer parte do nosso time? Todas as informações e dados obtidos ao longo do processo seletivo são tratados cuidadosamente, em conformidade com as normas da LGPD. Para mais informações, leia nossa política de dados no link: https://sistema.trinks.com/lgpd\-candidatos
João Silva
Indeed · HR
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