Assistente de Pós-Venda e Garantia

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por atendimento ao cliente em marketplaces, analisando e tratando solicitações, conduzindo processos de RMA e interagindo com áreas internas. Principais Destaques: 1. Atendimento a cliente de marketplace (Mercado Livre e Amazon) 2. Análise e tratamento de solicitações de troca e garantia 3. Interação com áreas internas para resolução de casos **Área de Atuação:** atendimento ao cliente Marketplace Mercado Livre**Cidade:** São Paulo**UF:** SP**País:** Brasil**Sobre a empresa** Mobimax:Nós somos distribuidores exclusivos de marcas premium na América Latina. Estamos conectados diretamente através do EDI com marcas internacionais, no Brasil desde 2013 e no México desde 2016\. Isso significa que somos o distribuidor exclusivo de acessórios de marcas de terceiros em lojas premium. **Responsabilidades** * Realizar atendimento ao cliente por meio de marketplaces (principalmente Mercado Livre, Amazon), e\-mail, WhatsApp e telefone * Analisar e tratar solicitações relacionadas a trocas, garantias, defeitos, avarias e atrasos * Conduzir processos completos de RMA (trocas e garantias), conforme políticas internas, dos fabricantes e das plataformas * Avaliar casos de garantia, identificando possíveis situações de mau uso versus defeito de fabricação * Registrar e acompanhar atendimentos, garantindo retorno dentro dos prazos e SLA definidos * Interagir com áreas internas (técnico, logística, administrativo e comercial) para resolução dos casos * Monitorar devoluções e garantir a correta finalização dos processos * Apoiar na resposta de reclamações e mediações em marketplaces **Requisitos** * Experiência com a**tendimento ao cliente ou pós\-vendas** * Vivência em atendimento de **marketplaces** (especialmente **Mercado Livre**) * Boa comunicação verbal e escrita (capacidade de responder clientes de forma clara, firme e profissional) * Organização e atenção a detalhes * Capacidade de análise para tomada de decisão em casos de troca e garantia **Diferenciais** * Experiência com ERP (preferencialmente TOTVS Protheus) * Vivência com produtos de tecnologia ou eletrônicos * Conhecimento básico do Código de Defesa do Consumidor (CDC) * Experiência com gestão de reclamações (Mercado Livre, Reclame Aqui, etc.) **Modelo de Contratação** * **Contratação:** CLT – híbrido 1 vez por semana na empresa em São Paulo – Rua Barão do Triunfo 73 Brooklin Paulista – demais dias home office * **Horário:** segunda a quinta das 8h às 18h (1h de almoço) * **Sexta\-feira:** até 17h **Benefícios:** * Vale refeição – R$ 23,00 ao dia * Vale transporte * Plano de saúde após 3 meses