Estagiário de Suporte Local de Infraestrutura /TI (Help Desk)

Descrição

Estágio em Suporte Técnico e Operações de TI ( presencial 3x na semana, Batel/Curitiba) **O Desafio** Você atuará como o braço direito da nossa operação de TI local, com report direto à liderança sediada em São Paulo. Buscamos um perfil que combine **excelência técnica** com uma **postura proativa e autônoma**, capaz de gerenciar demandas presenciais e remotas com rigor nos controles e atenção máxima aos detalhes. Este é um estágio para quem não espera ordens, mas antecipa soluções. **Suas Responsabilidades (O que você vai dominar)** * **Suporte Técnico Nível 1:** Atendimento proativo aos usuários (presencial e remoto), garantindo que a tecnologia seja uma facilitadora do trabalho, não um obstáculo. * **Infraestrutura e Setup:** Instalação e configuração de sistemas operacionais, aplicativos e hardware (notebooks, desktops e periféricos) seguindo os padrões da consultoria. * **Excelência em Processos (ITIL):** Apoio na gestão de incidentes, problemas e mudanças, garantindo que cada chamado seja documentado e resolvido dentro dos prazos (SLA). * **Conectividade e Colaboração:** Interagir com equipes de suporte de outras localidades para troca de conhecimento e resolução de demandas globais. * **Gestão de Ativos e Controles:** Responsabilidade ponta a ponta pelo ciclo de vida dos equipamentos (recebimento, configuração, entrega, devolução e controle rigoroso de inventário). **Perfil Desejado (Quem é você)** * **Autonomia e Disciplina:** Capacidade de autogestão para priorizar tarefas e cumprir prazos, mesmo com liderança à distância. * **Atenção aos Detalhes:** Rigor no preenchimento de planilhas de controle e documentação técnica — para você, "quase certo" é errado. * **Comunicação Dinâmica:** Habilidade para reportar status de forma clara e manter o gestor em São Paulo sempre atualizado. * **Proatividade:** Se notar que um processo pode ser melhorado ou que um equipamento vai quebrar, você levanta a mão e propõe a solução. * **Hands\-on:** Gosto pela parte prática da TI (montagem, manutenção e troubleshooting). **Requisitos Técnicos** * Cursando Graduação em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. * Conhecimento básico/intermediário em Windows, MacOS e Pacote Office/Google Workspace. * Noções de hardware e redes (cabamento, Wi\-Fi, configurações de IP). * Desejável conhecimento em boas práticas de ITIL. **Valor total da Bolsa: R$ 1\.400,00**