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Resumo: Procuramos um Engenheiro Full Stack Sênior com forte foco em Suporte e Observabilidade para integrar a equipe global de suporte à engenharia, resolvendo problemas técnicos complexos e melhorando a confiabilidade do sistema. Pontos de destaque: 1. Trabalhar com tecnologias de ponta e múltiplos provedores de nuvem. 2. Resolver problemas técnicos complexos e melhorar a confiabilidade do sistema. 3. Juntar-se a uma equipe global que defende os clientes e aprimora as ferramentas de suporte. ### **Principais Motivos para se Juntar a Nós** * Trabalhar para o líder de mercado em Insurtech. * 100% remoto * Trabalhar com tecnologias de ponta (Kubernetes, Terraform, GraphQL etc.) e múltiplos provedores de nuvem (AWS/Azure/GCP). ### **Sobre Nós** Na CoverGo, nossa missão é capacitar todas as seguradoras a tornar o seguro 100% digital e acessível a todos. * Somos uma das principais plataformas globais de seguro sem código para saúde, vida e danos pessoais e patrimoniais (P\u0026C). * Somos vencedores do prêmio Insurtech do Ano em toda a Ásia e de outros prêmios globais. * Trabalhamos com clientes corporativos do setor de seguros, como AXA, Bupa, MSIG, Dai\u002dichi, Bank of China Group Insurance, entre muitos outros. * Somos uma equipe internacional e diversificada com mais de 120 pessoas, representando 30 nacionalidades, e membros da equipe trabalhando remotamente de todo o mundo. * Contamos com financiamento integral e apoio de fundos de capital de risco respeitáveis e investidores institucionais estratégicos. * Temos presença global na Ásia, EMEA e nas Américas. * Ampliamos nossa receita anualizada em mais de 30 vezes desde janeiro de 2021\u002e * Estamos constantemente trabalhando para transformar a CoverGo em um local de trabalho no qual você adora estar. Acreditamos profundamente que reunir uma diversidade de ideias, expressões e perspectivas é essencial para construir a melhor cultura possível para comunidades igualmente diversas em todo o mundo. ### **Sobre a Vaga** Estamos procurando um **Engenheiro Full Stack Sênior** com forte foco em **Suporte \u0026 Observabilidade**, para integrar nossa equipe global de suporte à engenharia. Esta vaga é ideal para engenheiros apaixonados por resolver problemas técnicos complexos, melhorar a confiabilidade do sistema e entregar experiências excepcionais aos clientes. Você fará parte da **equipe técnica de primeira linha**, trabalhando diretamente com os clientes, solucionando e resolvendo problemas na plataforma, além de colaborar com as equipes de engenharia para aprimorar nossos sistemas, ferramentas e processos. Embora esta seja uma função fortemente voltada ao suporte, **habilidades sólidas em engenharia de software e conhecimento avançado em observabilidade são essenciais**. ### **Sobre a Equipe de Suporte** Nossa Equipe de Suporte atua como a **primeira linha de assistência técnica** para nossos clientes e partes interessadas internas. Não apenas resolvemos problemas técnicos, mas também nos concentramos em **defender os clientes, aprimorar as ferramentas de suporte, melhorar a documentação e colaborar estreitamente com as equipes de engenharia**, para elevar a experiência geral. A equipe trabalha em estreita colaboração com as **equipes de engenharia de produto e projetos**, entregando a **melhor experiência possível aos nossos clientes em escala**, garantindo que as soluções não sejam apenas reativas, mas continuamente aprimoradas para impacto de longo prazo. ### **O Que Você Fará** * Classificar e solucionar problemas de suporte; quando necessário, encaminhar para as equipes de engenharia de projeto ou produto. * Analisar o comportamento do sistema usando ferramentas de observabilidade — logs, métricas e rastreamento — para diagnosticar causas-raiz de incidentes em sistemas distribuídos. * Depurar código de aplicativo (principalmente em .NET ou NodeJS) e, quando necessário, contribuir com correções ou soluções em nível de código. * Assumir a propriedade de problemas técnicos investigando e resolvendo diretamente os problemas em nível de código, incluindo identificação das causas-raiz e implementação de correções sempre que necessário. * Trabalhar em estreita colaboração com nossa pilha técnica (AWS, Azure, GCP, Kubernetes, Dapr, Terraform, Temporal, Mongo Atlas, PostgreSQL) e com as linguagens de nossa plataforma (.NET, NodeJS, Java). * Configurar soluções empresariais de monitoramento. * Realizar revisões pós-incidente detalhadas para identificar causas-raiz e implementar medidas preventivas. * Automatizar necessidades de suporte, desenvolver runbooks, aprimorar e manter ferramentas de suporte. * Participar do planejamento de capacidade de infraestrutura, previsão de demanda, análise de desempenho de software e ajuste de sistemas. * Compreender nossas ofertas de produtos e buscar continuamente maneiras de melhorar a experiência de suporte à engenharia e as ferramentas de engenharia de plataforma. * Participar em P\u0026D / explorações / automação com IA. * Auxiliar na definição e promoção da adoção de KPIs como CSAT, NPS, tempo de resolução e resolução no primeiro contato. * Participar em discussões estratégicas sobre ciclo de vida do cliente, retenção e satisfação. * **Fornecer cobertura de suporte durante o turno noturno fixo (3:00 AM \u002d 12:00 PM, horário do Vietnã).** * **Esta vaga inclui trabalho aos fins de semana e feriados que caírem nos seus dias agendados de trabalho, com folga correspondente em dias úteis.** ### **O Que Precisamos** * Pelo menos 4 anos de experiência em suporte ou engenharia full stack, com forte foco em entrega, observabilidade e tecnologias em nuvem. * Experiência prática sólida em desenvolvimento de software com tecnologias modernas, como **.NET** e **React** ou **Vue.js**, com foco no backend. * Solução de Problemas em Sistemas Distribuídos: histórico comprovado de diagnóstico e resolução de problemas complexos em sistemas distribuídos. * Ferramentas de Observabilidade e Monitoramento: experiência no uso de plataformas de observabilidade para métricas, logs e rastreamento, visando identificar causas-raiz em arquiteturas de microsserviços. * Habilidades excepcionais de resolução de problemas e capacidade de assumir a propriedade de questões dos clientes até sua resolução. * Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais para criar relacionamentos com os clientes e colaborar eficazmente com as equipes internas. * Fluência em inglês; conhecimentos adicionais em outros idiomas são um diferencial. * Mentalidade centrada no cliente — empática, responsiva e orientada a soluções. * Atitude humilde, disposição para ajudar os outros e desejo de adquirir qualquer conhecimento faltante para garantir o sucesso tanto da equipe quanto dos nossos clientes. * Capacidade de alternar rapidamente entre contextos e trabalhar simultaneamente em múltiplos projetos com ampla responsabilidade, priorizando rigorosamente. * **Disposição e disponibilidade para trabalhar no turno noturno.** **Você pode se destacar nesta vaga se** * Preferir projetos curtos, nos quais possa aprofundar-se e perseguir um problema até sua solução, em vez de construir soluções de longo prazo ao longo de vários meses. Você aprecia ver múltiplos casos de uso, compreender o panorama amplo, ao mesmo tempo em que se aprofunda em questões específicas. * Tiver experiência prévia no setor de seguros ou InsurTech. * For proficiente em plataformas de suporte ao cliente (ex.: Jira, Zendesk). * Tiver histórico comprovado de liderança e expansão de operações de atendimento ao cliente em ambientes de ritmo acelerado. ### **Por Que Você Vai Adorar Trabalhar Aqui** * Ambiente internacional * Pacote remuneratório competitivo * Totalmente remoto * 15 dias úteis de férias anuais * 13º salário * Bônus anual de desempenho * Opções de ações após 6 meses * Plano de saúde * Auxílio para trabalho remoto * Atividades e eventos da empresa * Plano de aprendizado e desenvolvimento **CoverGo Company** Ao submeter sua candidatura, você confirma que leu, compreendeu e aceitou o conteúdo da CoverGo e consente no tratamento de seus dados como parte deste processo de candidatura.
