Resumo: Procuramos um Engenheiro Full Stack Sênior com forte foco em Suporte e Observabilidade para integrar nossa equipe global de suporte de engenharia, resolvendo problemas técnicos complexos e melhorando a confiabilidade dos sistemas. Pontos de Destaque: 1. Trabalhe para o líder de mercado em Insurtech, utilizando tecnologias de ponta. 2. Junte-se a uma equipe técnica de primeira linha, solucionando e resolvendo problemas na plataforma. 3. Depure o código da aplicação e contribua com correções no nível do código. ### **Principais Motivos para se Juntar a Nós** * Trabalhar para o líder de mercado em Insurtech. * 100% remoto * Trabalhar com tecnologias de ponta (Kubernetes, Terraform, GraphQL etc.) e múltiplos provedores de nuvem (AWS/Azure/GCP). ### **Sobre Nós** Na CoverGo, nossa missão é capacitar todas as seguradoras a tornar o seguro 100% digital e acessível a todos. * Somos uma das principais plataformas globais de seguros sem código para saúde, vida e danos pessoais e patrimoniais (P\u0026C). * Somos vencedores do prêmio Insurtech do Ano em toda a Ásia e de outros prêmios globais. * Trabalhamos com clientes corporativos do setor de seguros, como AXA, Bupa, MSIG, Dai\u002dichi, Bank of China Group Insurance, entre muitos outros. * Somos uma equipe internacional e diversificada com mais de 120 pessoas, representando 30 nacionalidades, e membros trabalhando remotamente de todo o mundo. * Contamos com financiamento integral e apoio de renomados fundos de venture capital e investidores institucionais estratégicos. * Temos presença global na Ásia, EMEA e nas Américas. * Aumentamos nossa receita anualizada em mais de 30 vezes desde janeiro de 2021\u002e * Estamos constantemente trabalhando para tornar a CoverGo um local de trabalho que você adora frequentar. Acreditamos profundamente que reunir uma diversidade de ideias, expressões e perspectivas é essencial para construir a melhor cultura possível para comunidades igualmente diversas em todo o mundo. ### **Sobre a Vaga** Estamos procurando um **Engenheiro Full Stack Sênior** com forte foco em **Suporte \u0026 Observabilidade**, para integrar nossa equipe global de suporte de engenharia. Esta vaga é ideal para engenheiros apaixonados por resolver problemas técnicos complexos, melhorar a confiabilidade dos sistemas e entregar experiências excepcionais aos clientes. Você fará parte da **equipe técnica de primeira linha**, trabalhando diretamente com os clientes, solucionando e resolvendo problemas na plataforma, além de colaborar com equipes de engenharia para melhorar nossos sistemas, ferramentas e processos. Embora esta seja uma função fortemente voltada ao suporte, **habilidades sólidas em engenharia de software e conhecimento avançado em observabilidade são essenciais**. ### **Sobre a Equipe de Suporte** Nossa Equipe de Suporte atua como a **primeira linha de assistência técnica** para nossos clientes e partes interessadas internas. Não apenas resolvemos problemas técnicos, mas também nos concentramos em **defender os interesses dos clientes, aprimorar as ferramentas de suporte, melhorar a documentação e colaborar estreitamente com as equipes de engenharia**, para elevar a experiência geral. A equipe trabalha em estreita colaboração com as **equipes de engenharia de produto e projetos**, para oferecer a **melhor experiência possível aos nossos clientes em escala**, garantindo que as soluções sejam não apenas reativas, mas também continuamente aprimoradas para impacto de longo prazo. ### **O Que Você Fará** * Triagem e solução de problemas de suporte; quando necessário, escalonar para as equipes de engenharia de projeto ou produto. * Análise do comportamento dos sistemas usando ferramentas de observabilidade — logs, métricas e rastreamento — para diagnosticar causas-raiz de incidentes em sistemas distribuídos. * Depuração do código da aplicação (principalmente em .NET ou NodeJS) e, quando necessário, contribuição com correções ou soluções no nível do código. * Assumir a propriedade de problemas técnicos investigando e resolvendo-os diretamente no nível do código, incluindo identificação das causas-raiz e implementação de correções sempre que necessário. * Trabalhar em estreita colaboração com nossa pilha técnica (AWS, Azure, GCP, Kubernetes, Dapr, Terraform, Temporal, Mongo Atlas, PostgreSQL) e com as linguagens de nossa plataforma (.NET, NodeJS, Java). * Configurar soluções empresariais de monitoramento. * Realizar revisões detalhadas pós-incidente para identificar causas-raiz e implementar medidas preventivas. * Automatizar necessidades de suporte, desenvolver runbooks, aprimorar e manter ferramentas de suporte. * Participar do planejamento de capacidade de infraestrutura, previsão de demanda, análise de desempenho de software e ajuste de sistemas. * Compreender nossas ofertas de produtos e buscar continuamente maneiras de melhorar a experiência de suporte de engenharia e as ferramentas de engenharia de plataforma. * Participar em P\u0026D / explorações / automação com IA. * Auxiliar na definição e promoção da adoção de KPIs como CSAT, NPS, tempo de resolução e resolução no primeiro contato. * Participar de discussões estratégicas sobre ciclo de vida do cliente, retenção e satisfação. * **Fornecer cobertura de suporte durante o turno noturno fixo (3:00 AM \u002d 12:00 PM horário do Vietnã).** * **Esta vaga inclui trabalho nos fins de semana e feriados que caírem nos seus dias úteis programados, com folga correspondente em dias úteis.** ### **O Que Precisamos** * Pelo menos 4 anos de experiência em suporte ou engenharia full stack, com forte foco em entrega, observabilidade e tecnologias em nuvem. * Experiência prática sólida em desenvolvimento de software com tecnologias modernas, como **.NET**, e **React** ou **Vue.js**, com foco no backend. * Solução de Problemas em Sistemas Distribuídos: histórico comprovado de diagnóstico e resolução de problemas complexos em sistemas distribuídos. * Ferramentas de Observabilidade e Monitoramento: experiência no uso de plataformas de observabilidade para métricas, logs e rastreamento, visando identificar causas-raiz em arquiteturas de microsserviços. * Habilidades excepcionais de resolução de problemas e capacidade de assumir a propriedade de questões dos clientes até sua resolução. * Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais para criar relacionamentos com os clientes e colaborar eficazmente com equipes internas. * Fluência em inglês; conhecimentos adicionais em outros idiomas são um diferencial. * Mentalidade centrada no cliente — empática, responsiva e orientada a soluções. * Atitude humilde, disposição para ajudar os outros e desejo de adquirir qualquer conhecimento faltante para garantir o sucesso tanto da sua equipe quanto dos nossos clientes. * Capacidade de alternar rapidamente entre contextos e trabalhar simultaneamente em múltiplos projetos com amplo senso de propriedade, priorizando com rigor. * **Disposição e disponibilidade para trabalhar no turno noturno.** **Você pode se destacar nesta vaga se** * Preferir projetos curtos, onde possa aprofundar-se e seguir um problema até sua conclusão, em vez de construir soluções de longo prazo ao longo de vários meses. Você aprecia ver múltiplos casos de uso, compreender o panorama geral, enquanto se aprofunda em questões específicas. * Tiver experiência prévia no setor de seguros ou InsurTech. * For proficiente em plataformas de suporte ao cliente (ex.: Jira, Zendesk). * Tiver histórico comprovado de liderança e expansão de operações de atendimento ao cliente em ambientes de ritmo acelerado. ### **Por Que Você Irá Adorar Trabalhar Aqui** * Ambiente internacional * Pacote remuneratório competitivo * Totalmente remoto * 15 dias úteis de férias anuais * 13º salário * Bônus anual de desempenho * Opções de ações após 6 meses * Plano de saúde * Auxílio para trabalho remoto * Atividades e eventos da empresa * Plano de aprendizado e desenvolvimento **Empresa CoverGo** Ao enviar sua candidatura, você confirma que leu, compreendeu e aceitou o conteúdo da CoverGo e consente no tratamento de seus dados como parte deste processo de candidatura.
João Silva
Indeed · HR
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