COORDENADOR(A) CUSTOMER EXPERIENCE

Descrição

Liderar as áreas de Customer Success Empresas, Customer Success Terapeutas e Atendimento, garantindo uma experiência consistente para clientes e terapeutas, excelência operacional e evolução contínua dos indicadores de sucesso do cliente. A posição responde pela gestão dos Heads das áreas e atua como principal responsável pela estratégia, operação e desenvolvimento da área de CX. \*\*Perfil esperado\*\* \- Experiência liderando líderes e operações de Customer Success, Atendimento ou Customer Experience. \- Experiência comercial. \- Forte capacidade de gestão de pessoas e desenvolvimento de times. \- Perfil analítico, organizado e orientado por indicadores. \- Facilidade para estruturar processos e melhorar eficiência operacional. \- Boa comunicação e capacidade de influenciar diferentes áreas da empresa. \- Perfil mão na massa, confortável atuando tanto estrategicamente quanto na operação quando necessário. \- Desejado: já fundou e co\-fundou startup, ou já teve experiência como empresário em empreendimento próprio liderando um time relevante. Tarefas \- Liderar e desenvolver os Heads de CS Empresas, CS Terapeutas e Atendimento. \- Garantir a execução da estratégia integrada de Customer Experience. \- Acompanhar e melhorar indicadores como NPS, retenção, churn, engajamento, SLA e qualidade de atendimento. \- Estruturar processos, playbooks, rituais e indicadores para escalar a operação. \- Trabalhar em conjunto com Produto, Tecnologia, Comercial e Operações para melhorar continuamente a experiência dos clientes. \- Priorizar melhorias operacionais e garantir excelência na execução das equipes. \- Formar lideranças e desenvolver o time de gestão da área. Formação desejada Ensino Superior: Áreas relacionadas Idiomas solicitados Português: Nativo Pagamento: R$10\.000,00 por mês Pergunta(s) de seleção: * já fundou e co\-fundou startup, ou já teve experiência como empresário em empreendimento próprio liderando um time relevante. Experiência: * liderança e operações de Customer Success (Obrigatório) Local do trabalho: Remoto