Especialista em Atendimento

Descrição

Você deseja se tornar uma figura-chave na resolução dos problemas de nossos clientes e na promoção de melhorias em nossos processos e produtos? Na edrone, buscamos pessoas que se juntem à nossa equipe de Atendimento ao Cliente com paixão pela tarefa. Você será a voz da nossa empresa para nossos valiosos clientes. Sua paixão por ajudar as pessoas e resolver problemas fará toda a diferença, garantindo experiências excepcionais em todas as interações. **Nosso Produto:** Somos uma plataforma de e-CRM baseada em IA, dedicada a empresas de comércio eletrônico, oferecendo suporte abrangente às suas atividades e construindo relacionamentos com os clientes. Acreditamos que o futuro pertence às empresas tecnológicas, não apenas às comerciais. Entregamos consistentemente tecnologias inovadoras utilizadas por gigantes e também por empresas de qualquer porte. Oferecemos soluções avançadas de Automação de Marketing baseadas em nossos algoritmos, fáceis de instalar (Plug'n'Play). Nosso objetivo é auxiliar na compreensão do comportamento do cliente (Inteligência do Cliente) e no engajamento com ele (Automação de Marketing), por meio de uma nuvem completa de marketing para comércio eletrônico. **Parece interessante? Continue lendo!** **O que podemos oferecer a você:** * Entrar para uma equipe fantástica, apaixonada por construir relacionamentos com clientes e ferramentas que apoiem o desenvolvimento nessa área * Treinamento para prepará-lo para a função * Trabalhar com uma empresa internacional de comércio eletrônico com sede na Polônia * Estrutura organizacional horizontal, grande autonomia na tomada de decisões e impacto real na imagem da empresa — sua opinião é importante para nós! * Trabalhar em nosso escritório em São José dos Campos/SP, em modelo híbrido * Salário competitivo e benefícios, com contrato CLT * Vale-refeição; * Vale-transporte ou auxílio para trabalho remoto; * Gympass para você e sua família; * Plano de saúde e odontológico; * Aulas de inglês; * Presente no seu aniversário; * Aconselhamento pessoal com a Mindgram, incluindo a opção de participar de consultas psicoterapêuticas gratuitas; * **Faixa salarial: R$2.500 – R$3.500** **Como será seu dia típico:** * Atendimento aos clientes da edrone em todos os canais (e-mail, chat, suporte via WhatsApp), utilizando o Intercom. * Coletar feedback de nossos clientes, sempre pensando na melhoria contínua do produto edrone e de nosso suporte à experiência do cliente (CX). * Relatar bugs identificados na plataforma e/ou pelos nossos clientes, abrindo chamados no Jira para nossa equipe de Tecnologia. * Sempre promover o valor da edrone em cada atendimento, oferecendo um serviço claro, humanizado e objetivo a todos os usuários da plataforma, garantindo sempre a melhor experiência do cliente (CX). * Participar de treinamentos com a equipe de suporte para aprimorar continuamente a área, mantendo contato próximo entre as equipes e desenvolvendo conhecimento técnico profundo e habilidades especializadas. * Promover nossos produtos, eventos e base de conhecimento para toda a nossa base de clientes durante as interações. * Buscar referências externas sobre atendimento ao cliente, filtrar as melhores práticas e aplicá-las em nossa rotina de trabalho. **Esta vaga é perfeita para você se:** * Você tem experiência e gosta de trabalhar com clientes, e construir relacionamentos com eles é algo natural para você * Fala inglês, pois, sendo uma empresa internacional, você terá contato constante com esse idioma * Você não tem medo de novos desafios, e sua energia e abordagem proativa tornam qualquer tarefa viável! * Muita coisa acontece aqui, então, se você trabalha bem sob pressão de tempo, mantendo calma e eficácia, certamente nos daremos muito bem! * Você consegue trabalhar de forma independente e não tem medo de assumir a responsabilidade por suas ações — a propriedade (ownership) é fundamental para nosso sucesso! * Desenvolvimento contínuo e aprimoramento de qualificações fazem parte integrante da sua vida — valorizamos que você possa crescer conosco todos os dias! * Suas forças incluem uma compreensão básica de marketing ou interesse por comércio eletrônico, e o mundo de tendências e inovações é um ambiente natural para você * Excelentes habilidades de escrita e fala. * Aberto a mudanças e também à nossa cultura de feedback. Construímos e mantemos uma cultura excepcional com três valores fundamentais: propriedade (ownership), alta velocidade e ambição. * Experiência prévia em atendimento ao cliente multicanal. * Capacidade de identificar e compreender claramente as necessidades de nossos clientes e resolvê-las seguindo nossos padrões de qualidade, inclusive propondo melhorias em nossos processos, produtos e base de conhecimento em autoatendimento. * Não espera por soluções perfeitas. Compartilha constantemente sua visão operacional, oportunidades identificadas e propõe melhorias para o processo, produto e equipe. **Além disso, valorizamos se:** * Você já teve experiência anterior em comércio eletrônico ou marketing — caso não tenha, não é um problema! * Você já teve experiência com clientes B2B **Processo seletivo:** * **Preenchimento do formulário de recrutamento e envio do seu currículo** * **Entrevista online breve com a recrutadora Giovanna Dias, Parceira de People & Culture** * **Entrevista online com Érico Azevedo, Gerente de Atendimento ao Cliente** * **Decisão quanto à oferta e boas-vindas à bordo!** **Independentemente da decisão em cada etapa, você sempre receberá feedback sobre sua candidatura.**