Designer Líder de Serviços - Contratado

Descrição

Olá, futuro Designer Líder de Serviços: Embarque em uma jornada empolgante no campo do design de experiência do usuário com a 3Pillar! Convidamos você a integrar nossa equipe e se preparar para uma aventura emocionante. Na 3Pillar, nosso foco está na criação de tecnologias de ponta que revolucionam setores. Você deseja criar um design de produto elegante e intuitivo que encante os usuários, ao mesmo tempo em que alcance os resultados comerciais de nossos clientes? A 3Pillar está procurando um Designer Líder de Serviços para integrar nossa crescente equipe de UX. Essa pessoa será um membro essencial de nossa equipe global, trabalhando diretamente com nossos clientes norte-americanos em projetos críticos para a missão. O Designer Líder de Serviços é responsável por garantir que os esforços de design estejam alinhados com os objetivos comerciais de nossos clientes. Em particular, isso inclui trabalhar em estreita colaboração com a equipe de engajamento da 3Pillar e com os clientes para criar designs excepcionais que encantem os usuários finais. O Designer Líder de Serviços trabalhará de forma próxima e em parceria com equipes globais de entrega (Gestão de Produto, Engenharia e Gestão de Programas), consultando os clientes sobre desafios comerciais; entregando produtos de última geração utilizando práticas ágeis; e impulsionando o crescimento. ### **Principais Responsabilidades:** * **Liderança em Design de Serviços:** Liderar o design de serviços do início ao fim em ambientes complexos e multicanal, trazendo estrutura à ambiguidade e alinhando as equipes às metas estratégicas dos clientes. * **Resolução Estratégica de Problemas:** Definir e estruturar espaços complexos de problemas em nível de serviço, equilibrando necessidades dos usuários, objetivos comerciais e restrições operacionais para moldar soluções impactantes. * **Arquitetura e Modelagem de Serviços:** Criar blueprints abrangentes de serviços e mapas de jornada que conectem perfeitamente as experiências frontstage dos clientes com os processos e sistemas backstage do cliente. * **Transformação Organizacional:** Apoiar as iniciativas de transformação dos clientes ao conectar experiências fragmentadas para criar serviços mais coerentes, eficientes e centrados no usuário em toda a organização. * **Pensamento Sistêmico:** Aplicar uma abordagem de pensamento sistêmico para compreender produtos e equipes interconectados, identificando dependências e riscos dentro do ecossistema de serviços do cliente. * **Influência junto às Partes Interessadas:** Parceira com a liderança executiva e equipes multifuncionais (Produto, Engenharia, Operações) para promover o alinhamento e influenciar a tomada de decisões por meio de insights embasados em pesquisa. * **Iteração Baseada em Dados:** Utilizar pesquisa, prototipagem e dados de desempenho para validar conceitos de serviço e melhorar continuamente a qualidade do serviço e a eficiência operacional. * **Modelagem Operacional:** Projetar arquiteturas de serviços escaláveis e estruturas operacionais que garantam a entrega de alta qualidade em diversos pontos de contato do cliente. * **Mentoria e Crescimento da Prática:** Mentorar membros da equipe e aprimorar os padrões, ferramentas e metodologias de design de serviços para elevar a maturidade geral de design dentro da organização do cliente. * **Entrega Estratégica:** Gerenciar todo o ciclo de vida do design, desde a descoberta até a implementação, assegurando que todos os resultados sejam viáveis, escaláveis e gerem valor mensurável para o cliente. ### **Qualificações Mínimas:** * No mínimo 5 anos de experiência em posição de UX voltada ao cliente * No mínimo 3 anos de experiência em consultoria * Expertise no trabalho com produtos digitais complexos, lógica de negócios, processos e uma variedade de clientes * Experiência em liderança organizacional, incluindo experiência no trabalho com equipes e líderes executivos, bem como na influência sobre eles * Um histórico sólido de resolução de problemas e uma mentalidade prática de “mangas arregaçadas” * Espírito empreendedor com capacidade de enxergar o quadro geral entre os detalhes * Experiência trabalhando com equipes globais * Alta consciência cultural * Experiência na facilitação de workshops * Construtor de relacionamentos. Altamente empático e colaborativo, capaz de trabalhar com partes interessadas de nível médio a sênior para impulsionar decisões. * Excelentes habilidades de comunicação, incluindo capacidade de explicar, persuadir e sintetizar grandes volumes de informações em mensagens claras e concisas. * Conhecimento prático e experiência em práticas ágeis e metodologias Lean para desenvolver produtos de última geração **Como é trabalhar na 3Pillar Global?** Na 3Pillar, oferecemos um mundo de oportunidades: * Imagine um *ambiente de trabalho flexível* – seja no escritório, em sua residência ou em uma combinação de ambos. Desde entrevistas até integração, adotamos uma abordagem centrada no trabalho remoto. * Você fará parte de uma *equipe global*, aprendendo com os melhores talentos ao redor do mundo e de diversas culturas, falando inglês diariamente. Nossa força de trabalho global permite que nossa equipe aproveite recursos globais para realizar seu trabalho em equipes eficientes e eficazes. * Valorizamos muito o seu *bem-estar* – como empresa, dedicamos um trimestre inteiro de nosso ciclo anual ao bem-estar. Seja aproveitando ofertas de condicionamento físico, planos de saúde mental (dependentes do país) ou simplesmente utilizando generosos períodos de folga, queremos que todos os nossos membros da equipe operem em seu melhor nível. * Nosso modelo de serviços profissionais nos permite *acelerar o crescimento e o desenvolvimento profissional* – em projetos, ofertas e setores. * *Somos uma empresa que preza pela igualdade de oportunidades.* É evidente que vivemos valores como Dignidade Intrínseca e Colaboração Aberta para criar tecnologia de ponta E reforçar nosso compromisso com a diversidade – global e localmente. Junte-se a nós e faça parte de uma comunidade global de tecnologia! Confira nosso site no LinkedIn e nossa página de Carreiras para saber mais sobre o que é fazer parte da nossa \#oneteam! Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar partes do processo de contratação, como análise de candidaturas, avaliação de currículos ou avaliação de respostas. Essas ferramentas auxiliam nossa equipe de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são sempre tomadas por humanos. Se desejar mais informações sobre como seus dados são processados, entre em contato conosco. Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar partes do processo de contratação, como análise de candidaturas, avaliação de currículos ou avaliação de respostas. Essas ferramentas auxiliam nossa equipe de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são sempre tomadas por humanos. Se desejar mais informações sobre como seus dados são processados, entre em contato conosco.