Analista de Suporte Jr

Descrição

A **SoftExpert** é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundo! Completamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções. Por isso o nosso lema é **\#WeAreExpertsAndGlobal** **A Oportunidade** Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Júnior para integrar nosso time de Suporte. Essa posição será responsável por prestar atendimento a clientes nacionais e internacionais, analisar demandas, identificar a melhor solução para cada cenário e atuar em conjunto com diferentes áreas para garantir uma experiência de atendimento de qualidade e a resolução eficiente dos chamados. **Responsabilidades e atribuições** * Prestar suporte técnico aos clientes, garantindo um atendimento ágil, consultivo e de qualidade. * Analisar e diagnosticar as demandas recebidas, identificando a causa raiz antes de direcioná\-las para outras áreas. * Registrar, acompanhar e solucionar chamados, mantendo o cliente informado durante todo o processo de atendimento. * Atuar em conjunto com equipes internas, como Produto, Cloud e Consultoria, para garantir a resolução das solicitações. * Realizar atendimento a clientes nacionais e internacionais, em português e espanhol. * Cumprir os SLAs estabelecidos e acompanhar indicadores de performance da área. * Contribuir para a atualização da base de conhecimento e para a padronização dos processos de suporte. * Buscar continuamente o aprimoramento técnico e a evolução dos processos, propondo melhorias sempre que necessário. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas. * Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia. * Fluência em espanhol (obrigatória). * Conhecimento em sistemas operacionais Windows e pacote Microsoft Office. * Conhecimento em redes, protocolos básicos de comunicação e troubleshooting. * Experiência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados. * Conhecimento em bancos de dados SQL para consultas básicas será considerado um diferencial. * Conhecimento em plataformas Cloud e aplicações web será considerado um diferencial. **Você irá se diferenciar se tiver:** * Experiência com atendimento ao cliente em empresas de tecnologia ou software. * Vivência com ferramentas de ITSM ou Service Desk. * Conhecimento em bancos de dados SQL para consultas básicas. * Conhecimento em aplicações web, APIs ou plataformas Cloud. * Experiência com sistemas ERP, BPM ou plataformas de gestão empresarial. * Certificações ou cursos na área de Suporte, ITIL ou Atendimento ao Cliente. * Conhecimento em outros idiomas, além do espanhol. **Informações adicionais** **O que oferecemos para os nossos \#Experts?** Plano de Saúde Unimed: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30% PLR: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço com um PLR anual especial Vale\-Refeição ou Vale\-Alimentação: Desfrute de refeições sem desconto em folha, com um benefício de R$950,00 Auxílio Educação: Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70% TotalPass: Acesso à rede de academias, psicólogos e nutricionista em todo o Brasil com um desconto exclusivo Plano Odontológico: Escolha entre três opções de planos abrangentes para cuidar do seu sorriso em todo o Brasil Indicação Premiada: Indique um amigo e receba bonificações em seu Flash Cursos Online Gratuitos: Aprimore suas habilidades com cursos 100% gratuitos, desenvolvidos pela SoftExpert Capacitações Internas e Externas: Investimos no seu crescimento com programas de capacitação Convênio Farmácia Seguro de Vida Somos referência no mercado como uma empresa de **soluções de software para a gestão integrada**, contando com mais de 40 componentes dedicados à administração e gestão empresarial. Nosso objetivo é proporcionar às empresas a conformidade, inovação e transformação digital de processos, garantindo uma abordagem abrangente e eficaz. E uma grande empresa possui grandes números: temos 11 unidades de negócio em diferentes países, mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários espalhados em cerca de 50 países ao redor do mundo. Com 3 décadas de atuação, sonhamos em atingir todos os países do globo com as nossas soluções, por isso aqui \#WeAreExpertsAndGlobal! Se você gosta de desafios e quer fazer parte dessa jornada global rumo a transformação digital, **nós queremos te conhecer!**