Analista de Comunidades Júnior

Descrição

**Sobre a oportunidade** Estamos em busca de um(a) **Analista de Comunidades Júnior** para garantir uma experiência excepcional aos nossos alunos dentro das comunidades do Grupo Permaneo. Essa pessoa será responsável por promover um ambiente acolhedor, organizado, seguro e altamente engajado, atuando como ponto de apoio para os alunos ao longo de sua jornada. Além de moderar as comunidades, será responsável por fortalecer o relacionamento com os membros, incentivar a colaboração, identificar oportunidades de melhoria e representar a cultura da empresa em todas as interações. Se você gosta de se comunicar, tem facilidade com ambientes digitais e acredita no poder das comunidades para gerar conexões e aprendizado, essa oportunidade é para você. **Principais responsabilidades:** * Recepcionar novos membros nas comunidades e proporcionar uma experiência acolhedora desde o primeiro contato. * Esclarecer dúvidas sobre produtos, conteúdos e funcionamento das comunidades. * Direcionar alunos para os canais adequados sempre que necessário. * Acompanhar solicitações que exijam retorno. * Monitorar continuamente as comunidades, garantindo o cumprimento das regras e boas práticas. * Mediar conflitos com respeito, imparcialidade e profissionalismo. * Identificar comportamentos inadequados e atuar preventivamente. * Estimular conversas relevantes e incentivar a participação dos membros. * Apoiar campanhas de engajamento, gamificação e ações especiais. * Manter conteúdos organizados, atualizados e de fácil acesso. * Registrar sugestões e feedbacks dos alunos. * Identificar padrões de dúvidas e oportunidades de melhoria para os times internos. * Reportar rapidamente situações que possam impactar a experiência dos alunos. * Representar os valores e a cultura do Grupo Permaneo em todas as interações. * Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência da comunidade. * Garantir um atendimento **humanizado, cordial e respeitoso** em todas as interações. * Garantir que informações importantes sejam facilmente encontradas pelos alunos. * Sinalizar conteúdos e informações desatualizadas. * Zelar pela confidencialidade das informações dos alunos e da empresa. * Escalar situações complexas para a liderança ou áreas responsáveis. **Requisitos:** * Conhecimento básico em Google Workspace (Documentos, Planilhas, Drive e Apresentações) ou Microsoft Office. * Facilidade para utilizar plataformas e ferramentas digitais. * Organização para registrar informações e seguir processos operacionais. * Perfil acolhedor, paciente e orientado à resolução de problemas. * Capacidade de lidar com situações de conflito mantendo postura profissional. * Interesse por comunidades online, atendimento ao cliente e aprendizagem contínua. * Facilidade para trabalhar com múltiplas ferramentas simultaneamente. * Capacidade de utilizar Inteligência Artificial como apoio à produtividade e comunicação, seguindo as diretrizes da empresa. * Disponibilidade para atuar em ambientes digitais durante o horário definido pela empresa. * Disponibilidade para participar de treinamentos internos. * Flexibilidade para atuar em campanhas, eventos e lançamentos especiais quando necessário. * Comprometimento com a qualidade da experiência do aluno. **Diferenciais:** * Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas, Psicologia, Pedagogia ou áreas correlatas. * Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento com comunidades. * Conhecimento em Customer Experience (CX) e/ou Customer Success (CS). * Vivência com plataformas de comunidades, como Circle, WhatsApp, Telegram, Facebook Groups ou similares. * Interesse pelo mercado de educação digital e comunidades online. * Experiência em campanhas de engajamento, gamificação ou moderação de comunidades digitais. * Afinidade com educação digital e infoprodutos. * Experiência com moderação de comunidades online. * Facilidade em analisar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria. **Dito isso, oferecemos:** * Modelo de contratação \[CLT]. * Regime de trabalho \[Remoto]. * VR flexível de R$ 45,00 por dia (disponibilizado no cartão Ifood Benefícios). * Auxílio Home Office de R$ 100,00 (disponibilizado no cartão Ifood Benefícios). * Vale Transporte (quando e se necessário, mediante solicitação). * Convênio médico e odontológico (SulAmérica); * Terapia online e presencial (SulAmérica); * Seguro de vida (Porto Seguro). * Wellhub: Basic\+. * Day Off de Aniversário. **Diversidade e Inclusão** Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes perspectivas tornam nossos times mais fortes. Aqui, respeitamos a individualidade e promovemos um ambiente acolhedor para todas as pessoas. **Curtiu? Venha fazer parte do Grupo Permaneo.**