Assistente de Suporte de Atendimento

Descrição

**Principais responsabilidades:** * Validar os parâmetros após a instalação de equipamentos em campo, realizada pela equipe externa ou pelo cliente; * Realizar testes dos equipamentos instalados em campo (ex.: informações de painel, horímetro, consumo, RPM \- giro do motor \- etc.) para validação; * Acompanhar e validar manutenções externas de equipamentos em geral, realizadas pelo cliente via grupos de WhatsApp; * Validar e acompanhar a resolução de tickets relacionados à área; * Parametrizar configurações de veículos no sistema, garantindo o correto funcionamento; * Prospectar novas parcerias; * Atender, avaliar e triar tickets (chamados) online por meio do Movidesk, realizando o direcionamento adequado; * Validar notas fiscais de parceiros; * Conferir a integridade da base de dados referente aos chamados abertos; * Realizar o agendamento de técnicos parceiros e técnicos Inlog, bem como gerenciar suas agendas; * Realizar adiantamento de valores referentes a despesas de viagem dos técnicos; * Prestar suporte aos clientes via WhatsApp, conforme demanda; * Gerenciar chamados por meio do Movidesk ou via ligação, conforme necessidade; * Prestar atendimento a técnicos externos via WhatsApp. **O que buscamos:** * Experiência anterior com suporte técnico, service desk, help desk ou atendimento técnico ao cliente; * Perfil analítico, com facilidade para investigar problemas e identificar suas possíveis causas; * Boa comunicação e organização; * Proatividade e senso de responsabilidade para acompanhar as demandas até sua resolução; * Facilidade para trabalhar com múltiplas atividades simultaneamente; * Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel; * Diferencial: experiência em empresas de tecnologia ou áreas de TI.