**Sobre a Posição** Buscamos um(a) Customer Success Manager com pensamento estratégico, domínio de relacionamento consultivo e experiência prática em expansão e contenção de churn. Nesta posição, você será responsável por uma carteira de clientes de média e alta complexidade, atuando com autonomia na construção de planos de sucesso, condução de QBRs, diagnóstico de riscos e ativação de oportunidades comerciais dentro da base. Seu papel é garantir que os clientes extraiam valor contínuo dos nossos produtos no pós\-venda, sustentando engajamento, ampliando resultados e ativando novos ciclos de compra. **Principais Responsabilidades** * Gerenciar contas estratégicas garantindo entregas de alto valor. * Construir e executar planos de ação personalizados pós\-imersão. * Conduzir reuniões executivas recorrentes com foco em valor, estratégia e continuidade. * Monitorar engajamento, identificar riscos e implementar ações de retenção. * Criar cadências estruturadas com entregas tangíveis (relatórios, planos, insights). * Ativar ciclos de expansão com visão clara de crescimento e novas oportunidades. * Colaborar com os times de Produto, Conteúdo e Vendas em iniciativas de ativação cruzada. * Participar da melhoria contínua dos processos e estrutura do time de Customer Success. **O que a Growth Machine espera de um(a) CSM (Pré\-requisitos)** * Mínimo de 3 anos de experiência em CS ou consultoria estratégica B2B. * Capacidade comprovada de conduzir contas com autonomia e visão de negócio. * Domínio de CRM e uso de dados para tomada de decisão (engajamento, NPS, health score). * Excelente comunicação verbal e escrita, consultiva, clara e orientada a valor. * Postura propositiva, organizada, confiável e orientada à geração de impacto. * Conhecimento ou forte interesse nos produtos da Growth Machine. * Capacidade de argumentar valor, sustentar ROI e direcionar o cliente para o próximo nível. **Diferenciais** * Histórico de atleta ou prática esportiva de longo prazo * Experiência em empreender * Experiência em intercâmbio cultural e/ou internacional * Fluência em inglês e/ou espanhol **Remuneração** * Fixo \+ Variável por entregas e performance **Clube de Vantagens** * Ajuda de custo alimentação de R$ 800,00 * Reembolso de deslocamento * Wellhub (Plano Silver gratuito) * Apoio Saúde (Ciclic) * Plano de engajamento e reconhecimento com prêmios mensais * Gratificação anual equivalente a 1 mês de remuneração * Recesso de 30 dias remunerado (após 1 ano)