Analista de CS | Onboarding

Descrição

**Sobre a oportunidade** ------------------------ Na Coders, acreditamos que a experiência do cliente começa muito antes do resultado final. Ela começa na forma como acolhemos, orientamos e conduzimos cada pessoa nos primeiros passos da jornada. Somos um ecossistema que impulsiona carreiras na área da tecnologia, conectando desenvolvedores ao mercado global e criando oportunidades reais de crescimento profissional. Estamos buscando uma pessoa para atuar como Analista de CS Pleno \| Onboarding, com forte capacidade de organização, comunicação e acompanhamento estratégico da jornada inicial dos alunos. Mais do que “dar boas\-vindas”, buscamos alguém capaz de: * gerar segurança e clareza nos primeiros contatos; * conduzir onboardings de forma estruturada e humanizada; * antecipar dúvidas e riscos de churn; * acompanhar evolução e engajamento inicial dos alunos; * e garantir uma experiência positiva desde o início da jornada. Essa posição possui impacto direto na retenção inicial, satisfação dos alunos e fortalecimento da experiência do cliente. **Requisitos** -------------- * Experiência prévia com onboarding ou atendimento ao cliente; * Perfil estratégico e organizado; * Boa comunicação verbal e escrita; * Capacidade de conduzir múltiplos atendimentos simultaneamente; * Disponibilidade para calls diárias; * Organização e acompanhamento de processos; * Capacidade de atuar de forma autônoma. * **Diferenciais** * Vivência com produtos digitais, educação ou edtechs; * Conhecimento em Octadesk e RD Station; * Experiência com análise de jornada e retenção; * Familiaridade com operações de Customer Success; * Afinidade com tecnologia ou carreira internacional; * Vivência em ambientes de crescimento acelerado.