Gestor de CRM

Descrição

**SOBRE A FUNÇÃO** Estamos procurando um Gestor de Retenção responsável por definir e executar a estratégia de retenção e engajamento da BingoPlus no regulado mercado brasileiro. Esta função combina iniciativas de CRM, rotinas operacionais e melhorias nas jornadas do produto para garantir que os usuários permaneçam ativos, engajados e recorrentes ao longo do tempo. Esta posição atua de forma transversal com equipes operacionais, incluindo Cassino, Sportsbook, Promoções e VIP, bem como com as equipes de Produto/UX e Dados, coordenando calendários, segmentações, ofertas, comunicações e experimentos de jornada focados na redução da evasão (churn) e no aumento do valor vitalício do cliente (LTV) ao menor custo possível. É exigido inglês avançado para interação com a equipe global. Experiência prévia no setor de iGaming é considerada um diferencial relevante. **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES** · Assumir a liderança da estratégia de retenção da BingoPlus, definindo prioridades, calendários de engajamento e metas de reativação por segmento de cliente · Criar e aprimorar continuamente segmentações operacionais, incluindo novos usuários, usuários ativos, usuários recorrentes, usuários inativos, VIPs e perfis de risco, em parceria com as equipes de Dados e Operações · Planejar e coordenar o calendário de ações de retenção, incluindo campanhas de CRM, promoções e missões, garantindo consistência nas comunicações, visibilidade no lobby e ofertas ativas · Projetar e otimizar jornadas do usuário voltadas para ativação, recorrência e reativação, trabalhando em estreita colaboração com as equipes de Produto e UX para reduzir fricções e melhorar conversões em pontos críticos de contato · Definir e executar fluxos de comunicação ao longo do ciclo de vida do cliente usando canais como e-mail, notificações push, SMS e WhatsApp, assegurando conformidade regulatória · Liderar experimentos e iniciativas de testes A/B envolvendo comunicações, ofertas e fluxos de usuário sempre que aplicável, documentando hipóteses, resultados e aprendizados · Colaborar com as equipes de Operações e Produto para garantir que campanhas e incentivos sejam sustentáveis, com controle adequado de custos, limites de exposição e regras anti-abuso · Garantir que todas as campanhas e comunicações estejam em conformidade com os requisitos regulatórios, políticas internas e melhores práticas de jogo responsável · Monitorar o desempenho de retenção, engajamento e evasão (churn), gerando insights acionáveis e planos de ação semanais para melhoria contínua · Fornecer aos líderes resumos semanais incluindo resultados, aprendizados, testes futuros e prioridades para o próximo ciclo **PROCURAMOS ALGUÉM QUE TENHA** · No mínimo 3 anos de experiência em retenção, CRM, marketing de ciclo de vida ou crescimento com foco em engajamento e reativação · Capacidade de conduzir tanto estratégia quanto execução com autonomia e fortes habilidades organizacionais · Experiência prática em segmentação de clientes e projeto de jornadas com base em comportamento do usuário e eventos do produto · Experiência no uso de plataformas de CRM, canais de comunicação e ferramentas de automação, incluindo e-mail, notificações push, SMS e WhatsApp, com capacidade de traduzir objetivos comerciais em campanhas e fluxos de ciclo de vida · Fortes habilidades analíticas para interpretar dados de retenção, evasão (churn), conversão e desempenho de incentivos, transformando insights em estratégias acionáveis · Experiência colaborando com equipes operacionais e de produto, como Operações, UX, Dados e Suporte ao Cliente, em iniciativas transversais · Conhecimento das melhores práticas de conformidade em comunicação e restrições de marketing em ambientes regulados de apostas · Proficiência em inglês nos níveis C1 ou C2 para comunicação com partes interessadas globais **DIFERENCIAIS** · Experiência prévia em iGaming, apostas esportivas, cassino online ou produtos digitais altamente recorrentes · Experiência com mecânicas de retenção, como missões, cashback, torneios, desafios, rankings e programas de fidelidade · Experiência na otimização de jornadas do cliente e fluxos de conversão, incluindo onboarding, primeiro depósito, primeira aposta e reativação de usuários · Conhecimentos básicos de SQL e familiaridade com ferramentas de BI para análise de cohort e segmentação · Experiência na gestão de custos de incentivos e ROI em parceria com provedores de jogos, equipes de risco e departamentos financeiros · Experiência no desenvolvimento de estratégias voltadas a VIPs, incluindo personalização e fluxos de comunicação dedicados Tipo de vaga: Integral Local de trabalho: Presencial