**Desafio do Coordenador** O Coordenador de Sucesso do Cliente é responsável por liderar e gerenciar a equipe de Sucesso do Cliente (CS), assegurando a plena adoção dos produtos, satisfação contínua e retenção de clientes. **Principais responsabilidades** * Selecionar, recrutar, treinar e acompanhar o desenvolvimento individual dos membros da equipe, garantindo constante evolução profissional. * Desenvolver estratégias eficazes para aumentar a adoção dos produtos, reduzir churn, maximizar o LTV e incentivar oportunidades de upsell. * Monitorar a saúde dos clientes através de métricas de adoção e satisfação para identificar contas em risco e elaborar planos de retenção específicos para o CS atuar. * Coordenar sessões de treinamento personalizados conforme as necessidades específicas dos clientes. * Estabelecer e manter relacionamentos sólidos e de confiança, mantendo contato frequente através de reuniões remotas ou telefônicas. * Entender profundamente as necessidades do cliente para propor soluções eficazes e alinhadas à estratégia da empresa. * Receber e tratar reclamações de maneira ágil e eficaz, assegurando comunicação clara com outras áreas internas e acompanhamento até a resolução. * Gerenciar integralmente renegociações contratuais e processos de cancelamento, com objetivo de reversão ou captura estruturada dos feedbacks para melhoria contínua. * Capturar insights e sugestões dos clientes para o aprimoramento contínuo dos produtos e serviços, colaborando com o time de Produto na priorização dessas melhorias. * Apresentar regularmente relatórios de desempenho, resultados e novidades de produtos para clientes e equipe interna. **Principais requisitos** * Forte habilidade em liderança e gestão de pessoas. * Capacidade analítica orientada por dados. * Excelentes habilidades de comunicação e negociação. * Capacidade para lidar com e problemas e pressão de clientes. * Experiência com indicadores\-chave de desempenho em atendimento ao cliente. **Benefícios** * Cartão Flash Mastercard R$ 925,00 (R$ 725,00 alimentação R$ 200,00 auxilio combustível) * Plano de Saúde Unimed Subsidio 100% da mensalidade colaborador * Plano Odontológico 100% da mensalidade subsidiado para o colaborador * Vale Transporte sem desconto em folha * Auxílio Creche para filhos legítimos de até 6 anos. ( 0 meses até 2 anos R$ 676,81 por filho, a partir de 2 anos R$ 592,21 por filho) * PLR * Plano de Carreira * Wellhub (Gympass) * Casual Day * Cafezinho, bolachas e frutas no escritório * Vídeo Game * Birthday \- Day Off * Cursos online pela plataforma Alura * Nossa jornada é de 40 horas semanais * Modalidade de Trabalho: Presencial Se você se identificou com a descrição, cadastre o seu currículo e venha crescer com a gente