Navegar
···
Entrar / Registrar
Resumo: Esta posição envolve prestar suporte técnico aos clientes do Falcon LogScale, gerenciar chamados, solucionar problemas e contribuir para bases de conhecimento. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de redefinir a segurança moderna com uma plataforma avançada nativa de IA 2. Colaborar com uma equipe curiosa, determinada e apaixonada em gerenciamento avançado de logs 3. Contribuir para a melhoria das operações dos clientes e orientar membros juniores da equipe Como líder global em cibersegurança, a CrowdStrike protege as pessoas, os processos e as tecnologias que impulsionam as organizações modernas. Desde 2011, nossa missão não mudou — estamos aqui para impedir violações, e redefinimos a segurança moderna com a plataforma nativa de IA mais avançada do mundo. Nossos clientes abrangem todos os setores e contam com a CrowdStrike para manter seus negócios em funcionamento, suas comunidades seguras e suas vidas em constante evolução. Também somos uma empresa guiada por uma missão. Cultivamos uma cultura que oferece a cada CrowdStriker flexibilidade e autonomia para gerir sua própria carreira. Estamos sempre buscando talentos para integrar nossa equipe — profissionais com paixão ilimitada, foco incansável na inovação e compromisso fanático com nossos clientes, nossa comunidade e uns com os outros. Pronto(a) para se juntar a uma missão que importa? O futuro da cibersegurança começa com você. Sobre a posição: O Falcon LogScale (anteriormente Humio) está transformando a forma como as pessoas pensam sobre gerenciamento avançado de logs e observabilidade em tempo real, capacitando equipes de DevOps, ITOps, Segurança e outras áreas. Construímos uma equipe curiosa, determinada e apaixonada que, em conjunto, define como alcançaremos nossa visão. Agora estamos prontos para você: um Engenheiro(a) de Suporte Técnico inspirado(a) e atento(a), com experiência em prestação de suporte técnico aos clientes. O que você fará: * Gerenciar fila e chamados de forma oportuna, aplicando conhecimentos técnicos e de domínio para resoluções mais rápidas. * Gerenciar questões urgentes dos clientes dentro do horário comercial, como parte de nossa rotação no PagerDuty. * Auxiliar colegas na solução de problemas, atuando como mentor(a) de membros juniores da equipe. * Desenvolver novas técnicas e processos de solução de problemas. * Contribuir para nossa documentação interna e para nossa base de conhecimento voltada ao cliente. * Trabalhar de forma interfuncional para diagnosticar/detectar problemas operacionais em clientes existentes. * Escalar e resolver problemas junto às equipes de Nível 3, Produto e Engenharia. * Auxiliar a liderança de suporte na melhoria da velocidade e eficácia de nossas operações com clientes. O que você precisa ter: * 3+ anos de experiência em prestação de suporte técnico aos clientes em empresas SaaS B2B. * Histórico comprovado de prestação de atendimento ao cliente ágil e empático, utilizando sólidas habilidades técnicas e analíticas. * Orquestração de contêineres (como Kubernetes e Ansible). * Excelente comunicação escrita e verbal. * Grande entusiasmo por aprendizado e paixão por resolver problemas. * Habilidade comprovada em educar enquanto resolve problemas. * Alta empatia por usuários técnicos e não técnicos. * Competência em rastreamento e tratamento de chamados. * Capacidade de resolver problemas utilizando seu conhecimento em: sistemas Linux, navegação via linha de comando e scripts shell, linguagens de programação, ferramentas de registro e orquestração — total ou parcialmente. * Capacidade comprovada de trabalhar de forma independente. * Olhar atento aos detalhes e desejo de dominar e/ou aprimorar diariamente os sistemas com os quais trabalha. Pontos extras: * Familiaridade com expressões regulares (Regex) * Armazenamentos distribuídos de dados (como Kafka) * Serviços de envio de dados * Administração em nuvem * Servidores de diretório * Provedores de autenticação * Virtualização (como Docker) #LI-Remote #LI-RL1 Benefícios de trabalhar na CrowdStrike: * Líder de mercado em remuneração e concessão de ações * Programas abrangentes de bem-estar físico e mental * Férias e feriados competitivos para recarga * Licenças remuneradas para maternidade/paternidade e adoção * Oportunidades de desenvolvimento profissional para todos os funcionários, independentemente de nível ou função * Redes de funcionários, grupos regionais e oportunidades de voluntariado para fortalecer conexões * Cultura vibrante nos escritórios, com instalações de classe mundial * Certificada como Great Place to Work™ em todo o mundo A CrowdStrike tem orgulho de ser uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Comprometemo-nos a fomentar uma cultura de pertencimento, na qual todos são valorizados por quem são e capacitados para obter sucesso. Apoiamos veteranos e pessoas com deficiência por meio de nosso programa de ação afirmativa. A CrowdStrike está comprometida em oferecer igualdade de oportunidades de emprego a todos os funcionários e candidatos. A empresa não discrimina oportunidades ou práticas de emprego com base em raça, cor, credo, etnia, religião, sexo (incluindo gravidez ou condições médicas relacionadas à gravidez), orientação sexual, identidade de gênero, estado civil ou familiar, condição de veterano, idade, origem nacional, ascendência, deficiência física (incluindo HIV e AIDS), deficiência mental, condição médica, informação genética, filiação ou participação em comissões locais de direitos humanos, situação quanto à assistência pública ou qualquer outra característica protegida por lei. Todas as decisões de emprego — incluindo recrutamento, seleção, treinamento, remuneração, benefícios, disciplina, promoções, transferências, demissões, retorno de demissão, rescisões e programas sociais/recreativos — são baseadas exclusivamente em requisitos legítimos da função. Se precisar de assistência para acessar ou revisar as informações deste site, ou para obter ajuda ao enviar uma candidatura de emprego ou solicitar uma acomodação, entre em contato conosco em recruiting@crowdstrike.com para obter mais assistência.
