Promover o acolhimento humanizado de pacientes e familiares, garantindo a escuta ativa e a mediação de demandas junto aos setores responsáveis. Atuar na orientação sobre direitos sociais, acesso a benefícios e recursos públicos, além de realizar visitas domiciliares para acompanhar a adaptação ao serviço. Contribuir para a melhoria contínua da assistência, assegurando a transparência, a qualidade do atendimento e a humanização no cuidado. **Será necessário ter carro próprio!** * Acolher e registrar as manifestações de pacientes, familiares e cuidadores. * Encaminhar demandas aos setores responsáveis e acompanhar a resolução. * Realizar visitas domiciliares pós\-admissão e sempre que necessário. * Oferecer suporte e orientações sobre benefícios sociais e serviços públicos. * Mediar conflitos entre familiares, equipe assistencial e instituição. * Monitorar e analisar dados das manifestações para melhorias nos processos. * Monitorar indicadores e plano de ação baseados nas demandas recebidas. * Participar de reuniões estratégicas e colaborar na implementação de ações de humanização. * Elaborar relatórios sobre as demandas atendidas e propor soluções. * Garantir atendimento sigiloso, transparente e imparcial. * Auxiliar na adaptação das famílias ao serviço de Home Care.