**Prazer, nós somos a NEXDOM Healthtech** Você está preparado para fazer parte de uma empresa que promove inovação e qualidade na gestão de operadoras de planos de saúde, oferece um completo pacote de benefícios, plano de desenvolvimento e está há mais 20 anos no mercado? Aqui, o nosso compromisso é criar um ambiente positivo e sustentável! E muito mais do que oferecer soluções inovadoras, queremos fazer parte de grandes sonhos e que gerem valor para todos. Estamos sempre dispostos a aprender e reconhecer nossos erros. Valorizamos o conhecimento e a troca de perspectivas, reconhecendo que o resultado é gerado de forma coletiva. Nossos líderes diariamente incentivam a criatividade e a busca contínua por ideias e soluções que transformem nossos produtos, serviços e processos, fortalecendo a nossa cultura de atuar com excelência! Somos \#remotefirst! Incentivamos a liberdade geográfica para você atuar de onde quiser, tendo uma rotina com mais flexibilidade e qualidade para alcançarmos grandes resultados juntos. A nossa missão é promover inovação e qualidade na gestão de operadoras de planos de saúde! E para esse time ficar completo, só falta **você!** **Responsabilidades e atribuições** * Prestar suporte na identificação e solução de incidentes e/ou problemas nos sistemas NEXDOM. * Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades dos sistemas. * Sugerir e debater melhorias de fluxos e processos com a equipe e coordenação. * Manter comunicação ativa durante os atendimentos (chat, e\-mail, telefone, etc.). * Reclassificar severidade e tipo de chamados, quando necessário. * Registrar de forma completa a solução e evolução dos chamados. * Atuar com base nas evidências dos incidentes para atendimento assertivo. * Contribuir para a manutenção da biblioteca de pesquisa e gestão do conhecimento. * Cumprir e propor melhorias nos fluxos e diretrizes internos. * Compartilhar conhecimento com a equipe, promovendo atuação colaborativa. * Prestar atendimento cordial e empático, promovendo experiência positiva. * Demonstrar escuta ativa e foco na solução de problemas. * Desenvolver ou executar atividades correlatas conforme solicitação do superior. * Receber e orientar novos analistas no processo de integração. * Gerenciar resolução de incidentes e solicitações com maior autonomia. * Estar alinhado com boas práticas de service\-desk. * Executar atribuições com orientação periódica e supervisão limitada. * Manter\-se atualizado com procedimentos, treinamentos e certificações da área. * Realizar triagem e diagnóstico de chamados. * Documentar soluções nos chamados para facilitar buscas futuras. * Tratar chamados dentro do SLA ou direcionar para setor adequado. * Atender solicitações com agilidade e foco na satisfação do cliente. * Criar e manter base de conhecimento, analisando processos e propondo melhorias. * Interagir com áreas solucionadoras para tratativas conjuntas. * Analisar e estudar as demandas para garantir a resolução adequada ou encaminhamento. **Requisitos e qualificações** * Ensino Superior completo em Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. * De 2 a 5 anos de experiência com suporte técnico e atendimento a sistemas. * Conhecimento intermediário em banco de dados, redes e sistemas operacionais. * Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados. **Informações adicionais** **Será um diferencial:** * Conhecimento nos sistemas NEXDOM * Familiaridade com processos de operadoras de plano de saúde. * Boa habilidade de comunicação com usuários. * Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos mais complexos **Os benefícios de trabalhar na NEXDOM são:** * Plano de Saúde para você e dependentes (sem mensalidade ); * Plano Odontológico para você e dependentes (sem mensalidade ); * Vale Alimentação/Refeição; * Totalpass; * Programa de Saúde Emocional para você e seus dependentes; * Seguro de Vida; * Day off no mês do aniversário; * Bolsa de estudos; * Auxílio Home Office; * Vale transporte; * Auxílio Estacionamento; * Flexibilidade de trabalho híbrido ou remoto. **E mais:** * Ambiente leve e descontraído; * Cultura focada em Inovação, Excelência, Comprometimento e Trabalho em Equipe; Empresa em grande desenvolvimento. * Aqui na NEXDOM, prezamos pela Diversidade, Equidade e Inclusão. Todas as nossas oportunidades são destinadas a pessoas com deficiência, LGBTQIAP\+, pessoas pretas, de diversas culturas e idades. Quanto mais diversidade, melhor. Se você está participando ou vai participar de um processo seletivo conosco, acesse o **Aviso de Privacidade para Candidatos** e conheça como cuidamos das suas informações com transparência e responsabilidade. **Chegou o momento de você conhecer a NEXDOM Healthtech!** Somos a NEXDOM Healthtech! Uma empresa com o **propósito de****transformar a gestão de planos de saúde através da tecnologia e inovação, impulsionando maior agilidade e eficiência para possibilitar operações simples, seguras e eficazes aos nossos clientes e milhões de beneficiários.** Nossa trajetória se iniciou com a criação do Projeto Sinergia ERP, onde 6 grandes empresas do mundo Unimed se conectaram para integrar soluções desenvolvidas para a operação de planos de saúde. Agora, o Projeto Sinergia ERP evoluiu e, com essa evolução, somos **líderes na oferta de ERP para a gestão das operadoras Unimed**, já alcançamos mais de 130 singulares e federações e 6,5 milhões de beneficiários. Aqui, temos um ambiente de trabalho saudável com o olhar voltado para as pessoas, mas para esse time ficar completo só falta você! Saiba tudo sobre nós: https://www.instagram.com/nexdomhealthtech/ Se você está participando ou vai participar de um processo seletivo conosco, acesse o **Aviso de Privacidade para Candidatos** e conheça como cuidamos das suas informações com transparência e responsabilidade.
João Silva
Indeed · HR
João Silva
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