Analista de Suporte N2

Descrição

Resumo da Vaga: A Proative Technology busca um Analista de Suporte N2 para análise e resolução de incidentes complexos, garantindo a continuidade dos serviços em um ambiente dinâmico e inovador. Principais Destaques: 1. Atuar na análise e resolução de incidentes de média a alta complexidade 2. Realizar diagnósticos e investigações de causa raiz 3. Ambiente dinâmico e inovador, valorizando o talento A **Proative Technology** é especialista em serviços gerenciados de TI e acredita que pessoas incríveis constroem empresas extraordinárias.Somos reconhecidos como **Great Place to Work** pelo segundo ano consecutivo.Se você busca um lugar onde seu talento é valorizado, a Proative é a empresa feita para você! Estamos em busca de um **Analista de Suporte N2** para atuar na análise e resolução de incidentes e problemas de média a alta complexidade, garantindo a continuidade e estabilidade dos serviços. Essa posição é ideal para quem tem perfil técnico e analítico, gosta de desafios e deseja se desenvolver em um ambiente dinâmico e inovador. **Responsabilidades:** * Tratar incidentes e requisições escalonados pelo N1, realizando análise técnica detalhada. * Realizar diagnósticos e investigações de causa raiz para falhas sistêmicas e de infraestrutura. * Implementar correções, ajustes e atualizações em ambientes de servidores (Windows, Linux) e aplicações. * Apoiar o N1 em atendimentos críticos, orientando e repassando conhecimento técnico. * Monitorar ambientes por meio de ferramentas como Zabbix, Grafana, Dynatrace, entre outras. * Executar atividades de manutenção preventiva e corretiva em sistemas e componentes de rede. * Realizar consultas e ajustes em bancos de dados (SQL Server, Oracle, MySQL). * Documentar procedimentos e criar artigos na base de conhecimento. **Qualificações necessárias:** * Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Ciência da Computação ou áreas correlatas. * Experiência anterior em suporte técnico de segundo nível. * Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux. * Vivência com monitoramento de ambientes e bancos de dados. * Capacidade analítica para identificar causas e propor soluções sustentáveis. * Boa comunicação técnica e habilidade de trabalho colaborativo com diferentes times. **Desejável** * Experiência com Grafana e N8N. * Experiência com ambientes híbridos (Cloud \+ On\-Premises). * Conhecimento em segurança da informação e compliance. * Certificações: VMware VCP, Microsoft MCSA/MCSE, Linux LPIC/RHCSA.