Analista de Experiência do Cliente Jr.

Descrição

Resumo da Vaga: Analyst role focused on enhancing customer experience through data analysis, process improvement, and stakeholder collaboration, contributing to a mission-driven organization. Principais Destaques: 1. Analisar interações com o cliente e dados de CX para melhoria contínua. 2. Mapear insights e realizar diagnóstico de causa raiz para otimizar processos. 3. Colaborar com áreas internas para desenvolver materiais de apoio e relatórios. Quer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária? A **PUCPR** do Grupo Marista está em busca de um profissional que deseje que seu dia a dia de trabalho seja repleto de significado e preenchido pelo propósito de fazer parte de uma missão que impacta positivamente a vida de quem mais precisa, por meio da educação e do cuidado com a saúde. Que tal? Essa oportunidade combina contigo? **Responsabilidades e atribuições** * Analisar as interações com o cliente (voz do cliente e jornada nos canais disponíveis, desde a compra, utilização, atendimento e cancelamento dos produtos); * Acompanhar e analisar dados e indicadores de CX (NPS, CSAT, FCR, etc.) e de Negócios antes e depois de ações realizadas; * Mapear insights e realizar diagnóstico de causa raiz, por meio da análise de reclamações/pesquisas, atendimentos, para identificar oportunidades de melhoria de processos; * Definir e acompanhar ações junto às escolas e áreas interessadas, para melhoria dos resultados e aumento da satisfação do cliente; * Manter relacionamento com as áreas internas, para entendimento dos processos e produtos; * Desenvolver materiais de apoio para a Central de Atendimento que ajudem a oferecer melhor qualidade no atendimento e efetividade nos contatos; * Criar controles e relatórios mensais sobre os resultados alcançados para apresentação em reuniões gerenciais mantendo disciplina mensal. **Requisitos e qualificações** **O que você precisa ter:** * Superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Experiência do Cliente e ou áreas correlatas; * Conhecimento no Pacote Office intermediário, especialmente em Power Point e Excel; * Experiência anterior focada para jornada e experiência do cliente, bem como qualidade e processos. **O que seria um diferencial:** * Conhecimento em metodologia ágil, estratégias de relacionamento com o cliente; * Conhecimento e habilidade em ferramentas de facilitação de equipes (Mural, Miro, etc); * Conhecimento em gestão de projetos. **Informações adicionais** **O que vai encontrar por aqui:** * Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidade * Plano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamento * Incentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós\-graduação na PUCPR * Alimentação no Bistrô Marista: Oferecemos refeição no local nos dias de trabalho, com desconto simbólico na folha de pagamento * Programa de Qualidade de Vida * Previdência Privada * Seguro de Vida * Vale Transporte * Estacionamento Gratuito * Wellhub (antigo Gympass): acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamento * Zenklub: Acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mês * Programa Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciária * Clube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos **Salário:** Nossa proposta salarial é construída com base em diversos fatores. Caso o valor já esteja definido para a vaga, ele será informado durante o processo seletivo. **Horário:** Segunda a sexta\-feira, das 08h às 17h24 **Local:** PUCPR – Campus Curitiba Se você deseja fazer parte de uma equipe que influencia o mundo de amanhã, queremos te conhecer. Junte\-se a nós e **\#SejaMarista**. Somos a **PUCPR**, que tem a missão de formar cidadãos comprometidos com a vida e com o progresso da sociedade. Nossa Universidade é composta por quase 3 mil colaboradores, entre docentes e técnico\-administrativos, com câmpus em três cidades do Paraná: Curitiba, Londrina e Toledo, além de uma unidade em Florença (Itália), em parceria com a Kent State University. Somente em 2023, i**mpactamos positivamente mais de 38 mil estudantes e distribuímos cerca de 5 mil bolsas de estudos de ensino superior.** Nosso compromisso é o de **unir humanidade e excelência** na construção de uma **sociedade cada vez mais justa e solidária**, e isso é o que os nossos colaboradores experimentam no dia a dia, vivendo uma **carreira equilibrada com a vida pessoal** e que torna o mundo mais humano. **Trabalhamos pelo bem comum**, e cada pequena atitude é pensada para impactar positivamente milhares de vidas: de quem cuida e é cuidado, de quem ensina e se desenvolve. **Nossas relações são fortes, verdadeiras e valorizam cada indivíduo como realmente é**. Alicerçados por uma **cultura sólida**, encontramos por aqui o propósito que nos impulsiona todos os dias. Fazemos parte do Grupo Marista, que também é composto pelo **Centro Marista de Defesa da Infância** **(CMDI),** que busca garantir que os direitos de crianças e adolescentes sejam priorizados pela sociedade; a **Editora FTD**, que oferece soluções que transformam o mundo; o **Hospital São Marcelino Champagnat,** que cuida dos seus pacientes de maneira global e integrada; e o **Hospital Universitário Cajuru**, que é referência no cuidado humanitário. Que tal fazer parte de um time de gente que faz o bem? Confira as nossas vagas e inscreva\-se! **Confira também as demais vagas de nossas frentes de missão:**