Customer Sucess

Descrição

Resumo da Vaga: O Customer Success atuará gerenciando a carteira de clientes, prestando suporte técnico, consultorias, identificando problemas e oportunidades, e zelando pela satisfação e retenção dos clientes. Principais Destaques: 1. Gerenciamento de carteira de clientes, empresas de engenharia e arquitetura 2. Foco em satisfação do cliente, aumento do NPS e retenção 3. Suporte técnico, consultoria e identificação de oportunidades O Costumer Sucess irá atuar zelando pela saúde e pelo bom relacionamento entre sua carteira de clientes e a empresa, dentro das tratativas estão a prestação de suporte técnico, consultorias para esclarecimento de dúvidas da plataforma via ligação, chat online e videoconferência, identificação de problemas técnicos e repasse destes para o setor de Produto, identificação de oportunidades de Up\-sell e Cross\-sell e repasse destas informações à equipe de Farmer’s (Executivos de Revenda). Gerenciamento de Carteira de Clientes, onde são empresas da área de engenharia e arquitetura Abertura de Chamados para Problemas de clientes de sua Carteira Aumentar o NPS, evitar Churn , adição de módulos Treinamentos para clientes de sua carteira, onde direcionar e implementar o software Processo de Onboarding, ongoing e retenção de clientes. **Requisitos:** **Escolaridade mínima:** Cursando ou Graduado, em Técnico ou Superior nas áreas de **Engenharia**, **Arquitetura**, **Construção de Edifícios**, ou áreas afins. **Demais requisitos:** * Bom relacionamento e comunicação; * Profissional dinâmico, com boa desenvoltura de fala e argumentação comunicativa. **Habilidades desejáveis:** * Pacote Office, com bom manuseio de documentos, principalmente planilhas eletrônicas. * Ensino Médio completo * Curso atendimento ao Cliente Deverá então: * Acompanhar os clientes de sua carteira prestando auxílio para garantir uma boa **Satisfação** no uso da plataforma; * Atuar nas demandas trazidas pelos clientes para guiar as melhorias, e correções de problemas dos produtos; * Acompanhar e zelar pelos KPI’s que balizam o bom desempenho do seu papel e da relação cliente x empresa (NPS, Índice de Satisfação, Tempo Médio de Resposta, Tempo Médio de Atendimento e etc.); * Zelar pela retenção de clientes que sinalizaram possível churn;