Gerente de Conta de Suporte

Descrição

**Política de Mobilidade Profissional:** A Bentley esforça-se para apoiar o desenvolvimento dos colegas e oferecer-lhes oportunidades de concretizarem suas aspirações profissionais, alinhadas aos objetivos e à estratégia da Bentley. Para fomentar o desenvolvimento dos colegas, ao mesmo tempo que se apoia a colaboração interfuncional e uma mentalidade unificada da Bentley, espera-se que você: Complete doze (12\) meses de emprego em seu cargo atual e esteja em boa situação quanto ao desempenho nessa função antes de solicitar outro cargo na Bentley. Solicite cargos abertos na página Oportunidades de Carreira para ser considerado para um cargo. Considere fortemente notificar seu gerente atual no momento da solicitação. Se for selecionado para um cargo pelo qual se candidatou, espera-se que você notifique seu gerente atual assim que receber uma oferta e antes de aceitá-la. Para obter mais informações, consulte a Política de Mobilidade Profissional da Bentley. **Gerente de Conta de Suporte, Contas Empresariais** **Localização:** Trabalho Remoto **Resumo da Posição:** Você transformará e orientará o relacionamento diário de trabalho com as contas estratégicas e empresariais da Bentley. Diferenciamos nossas ofertas de suporte para contas empresariais ao desenvolver um relacionamento de confiança que demonstre o compromisso da Bentley com elas. Você garantirá que as prioridades sejam tratadas, que os compromissos de suporte sejam cumpridos e que as contas estejam na melhor posição para obter o máximo valor de seu investimento nos produtos da Bentley. Você trabalhará em conjunto com uma equipe global de Gerentes de Conta de Suporte, Engenheiros de Serviços Gerenciados e Engenheiros de Suporte de Produtos, motivando-os a assegurar os mais altos padrões de atenção e serviço. Além disso, forjará relacionamentos sólidos com as equipes de Sucesso Empresarial, Vendas, Serviços, Gestão de Produtos e Desenvolvimento, para entregar uma experiência completa de suporte e produto. Você será um pilar fundamental para o sucesso das contas Enterprise 365. **Responsabilidades:** Desenvolver um relacionamento cooperativo com as partes interessadas dentro de suas contas para demonstrar o valor das ofertas de suporte da Bentley por meio de: * Atuar como primeiro ponto de elevação e escalonamento para seu cliente, garantindo que seus problemas sejam adequadamente priorizados e resolvidos sem atrasos. * Monitorar casos em aberto e escaloná-los às equipes de suporte para garantir o cumprimento e a superação dos SLAs e SLOs. * Gerenciar revisões regulares de solicitações de serviço e operacionais com seus clientes designados. * Analisar tendências para identificar oportunidades de aprendizado ou melhoria, resultando em um uso aprimorado do produto. * Envolver os recursos técnicos adequados para garantir uma redução no tempo necessário para obtenção de valor no uso dos produtos da Bentley. * Garantir visibilidade contínua, dentro da Bentley, da direção e das necessidades de seu cliente. * Escalonar questões importantes às equipes relevantes de Suporte, Gestão de Produtos ou Desenvolvimento para garantir respostas e resoluções oportunas de questões de alta prioridade. * Contribuir para reuniões trimestrais de revisão comercial (QBR) com as contas, relatando o andamento dos problemas de suporte, tendências e preocupações. * Participar ativamente de uma equipe dedicada voltada para o aprimoramento da compreensão e utilização do conjunto de soluções da Bentley. * Trabalhar com as equipes de Suporte e outras áreas para identificar lacunas nos processos de suporte que possam dificultar o progresso eficaz das contas e colaborar com os gestores para ajudar a sanar tais lacunas. **Qualificações:** * Capacidade comprovada de trabalhar em estreita colaboração com clientes e desenvolver excelentes relacionamentos profissionais. * É obrigatória uma experiência mínima de quatro (4\) anos como Gerente Técnico de Conta, Gerente de Conta de Suporte ou Engenheiro/Analista de Suporte. * É obrigatória experiência no setor de software. É vantajosa a experiência com softwares da Bentley ou de setores correlatos. * Experiência prévia em qualquer um dos seguintes setores constitui uma vantagem adicional: indústrias de Arquitetura, Engenharia e/ou Construção; operações em indústrias de manufatura de processos; ou mineração e infraestrutura civil. * É obrigatória fluência na língua inglesa. * Excelentes habilidades de comunicação, capacidade de trabalhar bem com os demais e alcançar resultados mutuamente benéficos. * Fortes habilidades organizacionais e atenção aos detalhes, além da capacidade de agir com iniciativa para identificar e resolver questões relativas às contas designadas. * Conhecimento dos processos e ferramentas de suporte ao cliente. * Pensamento criativo, capacidade de resolução de problemas e desejo de encontrar as melhores soluções para situações desafiadoras. * Grande motivação, com forte senso de realização, contribuindo de forma solidária para um ambiente dinâmico de equipe. **O Que Oferecemos:** * Uma excelente equipe e cultura – veja nosso vídeo de recrutamento. * Uma carreira estimulante como parte integrante de uma empresa líder mundial de software, fornecendo soluções para arquitetura, engenharia e construção. * Salário competitivo e benefícios. * A oportunidade de trabalhar em uma equipe global e internacionalmente diversificada. * Um ambiente de apoio e colaboração. * Prêmios de Reconhecimento aos Colegas. **Quem Somos:** A Bentley Systems (Nasdaq: BSY) é a empresa de software para engenharia de infraestrutura. Oferecemos soluções inovadoras de software para impulsionar a infraestrutura mundial – sustentando tanto a economia global quanto o meio ambiente. Nossas soluções de software líderes no setor são utilizadas por profissionais e organizações de todos os portes para o projeto, construção e operação de rodovias e pontes, ferrovias e transporte público, água e esgoto, obras públicas e serviços públicos, edifícios e campi, mineração e instalações industriais. Nossas ofertas, impulsionadas pela plataforma iTwin para gêmeos digitais de infraestrutura, incluem o MicroStation e os aplicativos abertos da Bentley para modelagem e simulação, o software da Seequent para geoprofissionais e a Bentley Infrastructure Cloud, que abrange o ProjectWise para entrega de projetos, o SYNCHRO para gerenciamento da construção e o AssetWise para operações de ativos. Os 5.200 colegas da Bentley Systems geram receitas anuais superiores a 1 bilhão de dólares em 194 países. **Empregador com Igualdade de Oportunidades:** A Bentley tem orgulho de ser um empregador com igualdade de oportunidades e considera para emprego todos os candidatos qualificados, independentemente de raça, cor, gênero/identidade de gênero, orientação sexual, deficiência, estado civil, religião/crença, origem nacional, casta, idade ou qualquer outra característica protegida pela legislação local ou não relacionada às qualificações para o cargo. \#LI\-KK1 \#LI\-Remote **Sobre a Bentley Systems** Em todo o mundo, profissionais de infraestrutura confiam no software da Bentley Systems para ajudá-los a projetar, construir e operar infraestruturas melhores e mais resilientes para transporte, água, energia, cidades e muito mais. Fundada em 1984 por engenheiros para engenheiros, a Bentley é a parceira preferida de escritórios de engenharia e proprietários-operadores em todo o mundo, com software que abrange disciplinas de engenharia, setores industriais e todas as fases do ciclo de vida da infraestrutura. Por meio de nossas soluções de gêmeos digitais, ajudamos os profissionais de infraestrutura a desbloquear o valor de seus dados para transformar a entrega de projetos e o desempenho dos ativos. www.bentley.com **Empregador com Igualdade de Oportunidades:** A Bentley tem orgulho de ser um empregador com igualdade de oportunidades e considera para emprego todos os candidatos qualificados, independentemente de raça, cor, gênero/identidade de gênero, orientação sexual, deficiência, estado civil, religião/crença, origem nacional, casta, idade ou qualquer outra característica protegida pela legislação local ou não relacionada às qualificações para o cargo.