Analista de Relacionamento Jr

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista de Relacionamento Jr. garante a melhor experiência do consumidor, mediando conflitos, tratando casos sensíveis e acompanhando reclamações, representando a marca de forma consistente. Principais Destaques: 1. Atuação estratégica na mediação de conflitos e tratamento de casos sensíveis 2. Desenvolver relacionamento de qualidade com clientes 3. Garantir a melhor experiência ao consumidor final Nós acreditamos que cada talento faz parte de uma construção coletiva. No Grupo Moas, buscamos pessoas que compartilhem dos nossos valores e estejam dispostas a criar conexões que transformam vidas. Como **Analista de Relacionamento Jr.** você terá um papel essencial em garantir a melhor experiência ao consumidor final, atuando de forma estratégica na mediação de conflitos, tratamento de casos sensíveis e acompanhamento de reclamações provenientes de múltiplos canais. É um profissional com forte capacidade analítica, comunicativa e empática, que assegura que os direitos do consumidor sejam respeitados, ao mesmo tempo em que representa a marca de forma consistente. **Responsabilidades e atribuições** Desenvolver relacionamento de qualidade com clientes por meio de e\-mail, WhatsApp e telefone, utilizando nossa plataforma de atendimento; Realizar atendimento especializado, atuando na análise e resolução de reclamações complexas ou reincidentes, inclusive demandas de canais externos (ex.: Procon, Reclame Aqui); Conduzir investigações internas para identificar causas de problemas e propor soluções definitivas, garantindo respostas assertivas e alinhadas à política da empresa; Adequar a linguagem e o tipo de mensagem conforme o perfil do consumidor e a gravidade da demanda; Assegurar o uso correto do tom de voz da marca, preservando transparência, cordialidade e clareza em todas as interações; Garantir que prazos regulatórios e internos sejam cumpridos, seguindo normas do Código de Defesa do Consumidor e regras da empresa; Monitorar e cumprir metas e indicadores. **Requisitos e qualificações** Ensino Médio completo; Conhecimento prévio em atendimento ao consumidor, SAC, ouvidoria ou pós\-venda. Familiaridade com plataformas de atendimento digital, CRM e ferramentas internas de controle. Boa articulação e desenvoltura para atendimento telefônico. Excelente comunicação verbal e escrita; Capacidade de análise crítica e solução de problemas; Gestão emocional para atuar em situações sensíveis, críticas ou com clientes insatisfeitos; Organização, atenção aos detalhes e agilidade na execução das demandas; Conhecimento básico de direitos do consumidor e boas práticas de ouvidoria; Adaptabilidade ao lidar com diferentes perfis de clientes e múltiplos canais de atendimento. **Informações adicionais** **Local de trabalho:** Barra Funda. **Jornada:** Segunda a sexta \| 100 % presencial, horário flexível \- CLT. **Benefícios:** **Desenvolvimento e Crescimento:** **Unimoas:** Oferecemos incentivo à Graduação, Pós\-Graduação e cursos de curta duração, com subsídio de 30% a 70%, mediante aprovação. **Para da sua Saúde:** **Seguro de Vida** 100% custeado pela empresa. **Assistência Médica** (após experiência). * 100% para o colaborador. * 90% para dependentes. * 50% para cônjuge. **Assistência Odontológica** (disponível após o período de experiência), custeada integralmente pelo colaborador. **TotalPass (Saúde e Movimento):** pode incluir até **3 dependentes** com pagamento facilitado via app e o seu desconto é feito direto em folha. **Para o seu dia a dia:** **Vale\-Transporte ou Auxílio Combustível.** **Cesta Básica ou Vale\-Alimentação.** **Vale\-Refeição ou Refeitório Interno (conforme unidade).** **Cartão Farmácia com desconto em folha.** **Café da manhã fornecido diariamente.** **Descontos na aquisição de produtos das marcas do grupo.** **Reconhecimento pelo seu desempenho:** **PPR – Programa de Participação nos Resultados**: Bonificação conforme metas e resultados da empresa. **Criando conexões com propósito: esse é o Nosso Jeito** No Grupo Moas, acreditamos no poder das conexões. Somos um time apaixonado por qualidade, movido por inovação e guiado por valores sólidos como cuidado, transparência, respeito e colaboração. Desde 2003, crescemos com o olhar atento de quem entende que bem\-estar se constrói com sensibilidade e funcionalidade. **Buba e Buba Care** Na jornada das famílias, desenvolvemos produtos de puericultura, cuidados com a pele e momentos especiais com os pequenos — sempre com segurança, afeto e responsabilidade. **Mart** Já no universo da casa, inspiramos pessoas a criarem ambientes com alma, unindo curadoria, design contemporâneo e acessibilidade. **Conecte\-se ao nosso propósito** Hoje, as marcas do Grupo Moas somam mais de 1 milhão de seguidores nas redes sociais e encantam e impactam mais de 10 milhões de pessoas todos os meses. Um alcance que reflete a força da nossa essência: criar conexões reais entre pessoas, lares e histórias. Se você compartilha dessa essência e quer crescer junto com um grupo que valoriza o desenvolvimento, o bem\-estar e a criatividade coletiva, o Grupo Moas é o seu lugar.