Especialista em CRM

Descrição

Visão Geral da Empresa: Se você enxerga a tecnologia como uma forma de facilitar seu caminho na vida, nossa equipe também pensa assim: Seu Caminho, Nossa Jornada. Acreditamos em uma tecnologia que conecta pessoas talentosas que abraçam a diversidade para criar e compartilhar caminhos dos quais ainda nem sabemos (ainda!). Trabalhamos para gerar valor não apenas para nossos usuários, mas, acima de tudo, para as comunidades que atendemos e para a sociedade como um todo, tornando cada dia melhor para todos com serviços de mobilidade e entregas (99\) ou pagamentos digitais (99Pay). Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi DiDi Global Inc., a principal plataforma global de tecnologia para mobilidade. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que nascem no Brasil e se expandem para gerar impacto positivo em mais de 12 países onde a DiDi opera. Essa inovação abrange sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercados financeiros e muito mais. Seja ao construir projetos do zero ou ao aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos dão borboletas no estômago, por isso trabalhamos em ritmo acelerado com respeito, colaboração e bom humor. Ao longo dessa jornada, também tiramos força de experiências e opiniões diversas para crescer juntos, falhar rapidamente, aprender e ajustar o rumo para criar soluções que entreguem resultados ainda melhores. \#LI\-Híbrido Visão Geral da Equipe: O Especialista em CRM será o ponto focal técnico e o principal administrador de nossas plataformas CRM e de automação. O foco dessa posição é garantir a saúde, o desempenho, a governança e a integração do nosso ecossistema de ferramentas, apoiando as áreas de Vendas e Farming. Esse profissional será responsável pela gestão técnica das plataformas, coordenando ajustes, assegurando a correta integração entre sistemas e mantendo a organização da arquitetura de dados. Além disso, participará ativamente na prospecção, avaliação e implementação de novas ferramentas e canais, buscando oportunidades de otimização e expansão tecnológica. Responsabilidades da Função: * Gestão e Administração Técnica das Plataformas * Atuar como principal Administrador do CRM e das ferramentas conectadas. * Gerenciar perfis de usuários, permissões de acesso, personalizações de campos/objetos e layouts. * Monitorar proativamente a saúde do sistema, o desempenho e o uso de APIs, garantindo a estabilidade operacional. * Manter a documentação técnica da arquitetura do sistema e dos fluxos de dados. * Gestão de Integrações * Gerenciar, monitorar e otimizar integrações existentes entre o CRM e ferramentas satélites (automação, comunicação etc.). * Atuar como ponto focal técnico para resolver problemas de integração (por exemplo, falhas em APIs, dados não sincronizados). * Garantir que os dados fluam correta, segura e eficientemente entre todas as plataformas. * Projetos de Expansão e Novas Ferramentas * Pesquisar e avaliar novas tecnologias, canais e funcionalidades (como novas ferramentas de IA ou canais de comunicação) que possam otimizar a operação. * Liderar a implementação técnica e a integração de novas ferramentas ao ecossistema CRM. * Coordenar projetos de melhoria das plataformas, desde o design da solução técnica até a implantação, trabalhando em conjunto com analistas de Vendas e Farming. * Otimização e Governança de Dados * Buscar proativamente otimizações nas plataformas, propondo novos fluxos de automação, limpezas de campos ou melhorias na usabilidade. * Definir e implementar regras de governança de dados para garantir a higiene e a qualidade da base de contatos e clientes. * Apoiar analistas operacionais na criação de relatórios e dashboards complexos que exijam conhecimento técnico da arquitetura de dados. Qualificações para a Função: **Qualificações:** * Graduação em Sistemas de Informação, Engenharia, Ciência da Computação, Análise de Dados ou área correlata. * 5\+ anos de experiência comprovada em Administração de CRM (por exemplo, Salesforce Admin, HubSpot Ops, Dynamics Admin), Tecnologia de Marketing/Vendas ou Consultoria em Implementação de CRM. * Experiência prática e comprovada em gestão de integrações (APIs, Webhooks, Middlewares). * Perfil analítico e forte capacidade de resolver problemas técnicos complexos. **Habilidades Desejáveis:** * Certificações oficiais em plataformas CRM (por exemplo, Salesforce Certified Administrator, HubSpot Ops Certified). * Conhecimento de SQL para consultas em bancos de dados. * Experiência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban) para gerenciamento de projetos de implementação. * Familiaridade com arquitetura de dados. **Competências:** * Resolução de Problemas Técnicos * Pensamento Sistêmico / Arquitetura de Soluções * Gerenciamento de Projetos * Pensamento Analítico * Organização e Atenção aos Detalhes * Colaboração e Comunicação (para traduzir necessidades de negócios em soluções técnicas) * Proatividade e Curiosidade Tecnológica **O que realmente queremos ver em você:** * Um Proprietário de Plataforma: Você trata a saúde, escalabilidade e segurança do CRM como sua principal responsabilidade. * Um Arquiteto de Soluções: Você não simplesmente "aperta parafusos"; você pensa em como uma alteração afeta todo o ecossistema e constrói soluções que escalonam. * Curiosidade Técnica Incansável: Você adora entender como as ferramentas funcionam "sob o capô" e está sempre à procura da próxima otimização ou nova tecnologia. * Foco em Escalabilidade: Você recusa-se a criar "gambiarras" e concentra-se em construir processos e integrações limpos e bem documentados que apoiem o crescimento da empresa. * Meticuloso e Organizado: Você entende que uma vírgula mal colocada em uma integração pode interromper toda a operação, portanto é extremamente cuidadoso e metódico. Declaração de Igualdade de Oportunidades (EEO): * Criamos valor para o cliente – Esforçamo-nos para sempre criar experiências valiosas para nossos usuários em tudo o que fazemos. Nosso foco é sempre inovar novas experiências que sejam seguras, agradáveis e eficientes. * Somos orientados por dados – Acreditamos firmemente em tomar decisões informadas, por isso somos orientados por dados. Podemos navegar melhor no cenário empresarial estrategicamente ao analisar métricas valiosas. * Acreditamos na colaboração ganha-ganha – O sucesso é um esporte coletivo. Quando trabalhamos para ajudar nossos parceiros e colegas a vencerem, nós também vencemos. Mantendo sempre o melhor interesse de todos no coração, comunicamo-nos com franqueza e executamos com excelência em tudo o que fazemos. * Acreditamos na integridade – A integridade está no cerne mesmo do nosso negócio. Somos pessoas que sempre querem fazer a coisa certa. Nossas intenções são sinceras, dizemos o que pensamos e ouvimos uns aos outros. * Sempre buscamos fazer melhor. Isso significa sair de nossa zona de conforto, aprender com nossos erros e ajudar uns aos outros a crescer. * Acreditamos na Diversidade e Inclusão – A diversidade é uma de nossas maiores forças. Nossas diferenças são o que nos torna únicos. Respeitamos uns aos outros e acreditamos em igualdade de oportunidades para todos. **Diversidade e Inclusão** Diversidade não é uma visão futura ou um desejo de algo que queremos algum dia; é um valor não negociável de quem somos hoje. Adotamos a inclusão, a pluralidade e o respeito, e, para alcançá-los, contamos com a governança do Comitê de Diversidade, que atua em parceria com o RH, nossa liderança e grupos de identidade — 99Adapta, 99Afro, 99Colors, 99Womem e 99Familys. Essa é nossa jornada contínua, com muito mais ainda por vir. Reforçamos que esta vaga está aberta a todas as pessoas, incluindo gestantes e pessoas com deficiência (PCD). ***Confirmo que, antes de enviar esta candidatura, li e aceitei a Política de Privacidade para Candidatos, disponível em*** ***https://careers.didiglobal.com/terms***