Analista de Performance

Descrição

Buscamos um profissional para atuar como **ponto de referência** de uma carteira de clientes Cross, responsável por construir relacionamento consistente, compreender as necessidades de cada cliente e conduzir agendas recorrentes que gerem valor percebido de forma contínua. **Mais do que reportar dados, a pessoa nesta posição atua como um verdadeiro apoio estratégico ao cliente**: acompanha de perto os **indicadores da operação** e utiliza **ferramentas de Inteligência Artificial** para transformar informação em insights que sustentem a tomada de decisão, antecipando problemas e identificando oportunidades, em vez de apenas responder a demandas pontuais. **Responsabilidades:** * Gerenciar uma carteira de clientes Cross, sendo a referência de relacionamento e ponto de escalada para dúvidas e problemas; * Conduzir agendas recorrentes com clientes (em geral, ao menos 1 por semana por cliente ativo), levando materiais e estimulando o uso da plataforma; * Analisar indicadores da operação de cada cliente (KPIs de processo, SLAs, produtividade, entre outros) para identificar tendências, desvios e oportunidades de melhoria; * Gerar insights estratégicos para o cliente a partir dos dados e indicadores da operação, usando ferramentas de IA para acelerar a análise; * Criar reports e análises sob demanda, muitas vezes construídos do zero quando a plataforma não entrega de forma nativa o que o cliente precisa — com apoio de IA (Claude/Nous) no dia a dia; * Fazer a ponte entre cliente e times internos — cobrar prazos, alinhar cronogramas e manter visibilidade do status das entregas; * Apoiar o desenvolvimento de agentes e automações na nossa plataforma para ganhar eficiência em análises recorrentes; * Atuar em implantações e POCs quando necessário, junto a produto e comercial, principalmente em clientes ou processos mais complexos; * Documentar aprendizados e apoiar o onboarding de novos membros do squad, à medida que a carteira e o time crescem. **Requisitos Obrigatórios:** * Experiência prévia em relacionamento com cliente B2B (customer success, consultoria, implantação ou área comercial/pós\-venda); * Raciocínio analítico e organização para acompanhar indicadores, estruturar informação e montar reports claros a partir de dados; * Familiaridade com uso de IA generativa (Claude ou similar) como ferramenta de trabalho — não só para acelerar a criação de análises e materiais, mas para transformar dados em insights estratégicos que apoiem a decisão do cliente; * Autonomia para lidar com rotina de startup e melhoria de processos; * Boa comunicação escrita e verbal, com jogo de cintura para conduzir conversas difíceis com clientes. **Diferenciais:** ----------------- * Vivência com processos de P2P, O2C ou gestão de serviços/saúde; * Experiência prévia com implantação de sistemas ou consultoria de processos; * Vivência com versionamento de arquivos/análises (ex.: Git/Bitbucket) ou ferramentas de monitoramento de erros/agentes.