Atendente Técnico - Atendimento

Descrição

### **Grupo MGITECH \- Mais de 34 anos conectando pessoas, operação e tecnologia.** Nosso propósito é simplificar o trabalho operacional das pessoas, para que elas possam desenvolver ao máximo seus talentos humanos. Grupo MGITECH nasceu como distribuidor HP e evoluiu para um grupo robusto com PIB superior a 40 bilhões de reais. Hoje, conectamos fabricantes, desenvolvedores, integradores e clientes de pequenas empresas a multinacionais em um ecossistema completo de hardware, software, serviços e plataforma. **Nossos Valores**: Liberdade com responsabilidade; Busca constante por excelência; Oportunidades iguais para criar e se desenvolver; Empatia; As melhores ideias devem prevalecer; Ajudar sempre que possível; Semear para colher. Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, com autonomia, quer sentir que realmente faz a diferença em seu ambiente de trabalho e é movido por desafios, com certeza irá se identificar com a MGITECH! **Responsabilidades e atribuições** **Principais responsabilidades:** * Cumprir prazos e manter envolvidos informados sobre o andamento das atividades. * Registrar de forma completa e imediata as informações nos sistemas internos e portais dos clientes. * Consultar contratos e NFs no SAP para validar vigência e orientar o cliente. * Analisar e acompanhar indicadores de chamados, propondo melhorias. * Garantir atendimento dentro do SLA acordado. * Resolver problemas técnicos utilizando ferramentas de MDM. * Propor soluções preventivas para evitar recorrência de problemas. * Colaborar com áreas interdependentes e manter instruções de trabalho atualizadas. * Participar de reuniões com clientes e buscar desenvolvimento contínuo. **Requisitos e qualificações** **FORMAÇÃO EDUCACIONAL:** Ensino técnico completo ou cursando ensino superior, nas áreas de TI. **EXPERIÊNCIA ANTERIOR:** Mínimo de 6 meses de experiência com atendimento ou áreas correlatas. **CONHECIMENTO TÉCNICOS:** Conhecimentos intermediários em técnicas de atendimento ao cliente. Pacote Office básico Conhecimento intermediário em sistemas Android e Windows **HABILIDADES:** o Obsessão pelo cliente o Trabalho Colaborativo o Autonomia o Comunicação Clara o Organização e Gestão de Tempo o Pensamento Lógico o Vies para solução de problemas o Empatia o Facilidade em estabelecimento de Vínculos o Mindset de Crescimento **Informações adicionais** Horário de trabalho: 08h as 18h 100% presencial **Pacote Benefícios** * Combo Alimentação; * VT; * Programa de Reconhecimento; * Assistência Médica e Odontológica Sulamérica; * Day Off de Aniversário; * Parcerias com Instituições de ensino; * TotalPass e Gympass; A MGITECH é uma empresa com 34 anos de experiência na criação de soluções móveis completas, na qual desenhamos o projeto ideal para cada cliente. Temos como propósito simplificar o trabalho operacional das pessoas, para desenvolverem seus talentos humanos. Se você acredita nesta causa, vamos juntos transformar o mundo.