Analista de Suporte Técnico

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para diagnóstico e reparo avançado de hardware, resolução de incidentes de infraestrutura e conectividade no cliente, com perfil resolutivo e proatividade. Principais Destaques: 1. Suporte avançado em bancada e atendimento externo a clientes. 2. Domínio técnico em redes, hardware e solução de problemas. 3. Foco em organização, comunicação e gestão de tempo. Buscamos um profissional para atuar na linha de frente da nossa operação. Este profissional será responsável pelo diagnóstico e reparo avançado de hardware em nossa bancada e pela resolução de incidentes de infraestrutura e conectividade diretamente no ambiente do cliente. É essencial ter perfil resolutivo, proatividade para deslocamentos e domínio técnico de redes, hardware e soluções de problemas. **Responsabilidades e Atribuições** * **Suporte em Bancada:** Diagnóstico e reparo avançado de notebooks, desktops e servidores (troca de componentes, limpeza técnica, recuperação de sistemas e upgrades). * **Atendimento Externo:** Realizar visitas presenciais em clientes para instalação, configuração e resolução de problemas que não podem ser resolvidos remotamente. * **Redes e Conectividade:** Configuração de roteadores, access points, switches e cabeamento estruturado no ambiente do cliente. Trabalho ativo de cabeamento de Rede / CFTV. * **Configuração de Software:** Instalação e troubleshooting de sistemas operacionais (Windows/Mac), pacotes Office, drivers e softwares específicos de gestão. **Requisitos Técnicos (Obrigatórios)** * **Hardware Avançado:** Experiência comprovada em manutenção de hardware (incluindo diagnóstico de placa\-mãe, substituição de telas de notebooks e periféricos). * **Redes de Computadores:** Conhecimento sólido em configuração de redes LAN/WAN, Wi\-Fi (Canais, interferências, repetidores) e crimpagem de cabos. * **Helpdesk N2/N3:** Capacidade de resolver problemas complexos de software e permissões que o nível 1/2 não solucionou. * **Sistemas:** Domínio de ferramentas de backup, clonagem de discos e recuperação de dados. **Diferenciais** * Certificação técnica em hardware (Ex: CompTIA A\+). * Experiência prévia em consultorias de TI ou assistências técnicas multimarcas. * Conhecimento em configuração de Firewalls de entrada e CFTV. * Ensino Superior ou Técnico completo em áreas de TI. * Disponibilidade para viajar. **Perfil Comportamental** * **Organização:** Manter a bancada e os relatórios de visita impecáveis. * **Comunicação e Postura:** Você será o rosto da empresa no cliente; educação e clareza são fundamentais. * **Gestão de Tempo:** Capacidade de cumprir roteiros de visitas e prazos de entrega de equipamentos. Pagamento: R$1\.900,00 \- R$2\.200,00 por mês Benefícios: * Cesta básica * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial