Engenheiro de Suporte

Descrição

**Sobre a Converge** A Converge integra seguros cibernéticos, segurança e tecnologia para oferecer às empresas uma proteção cibernética clara e confiável. Ao implantar um ecossistema de dados proprietário sustentado por subscrição especializada, fornece soluções de risco que entregam estratégias de alto valor com resultados aprimorados. Nossa equipe é composta por profissionais de elite nas áreas de subscrição, tecnologia e sinistros, que compartilham uma paixão por impulsionar o futuro da gestão de riscos cibernéticos. **Sobre a vaga:** Neste cargo técnico, você fará parte da equipe de Engenharia da Converge. Você gerenciará nossa fila de suporte, desenvolverá e manterá scripts em Python para importação e exportação de dados dos clientes, triará os problemas relatados pelos clientes e garantirá o cumprimento de nossos Acordos de Nível de Serviço (SLAs). Você reportará diretamente ao Diretor de Engenharia. **Responsabilidades:** * Gerenciar o help desk de suporte do Jira e garantir o cumprimento dos SLAs * Criar e aprimorar continuamente os processos de suporte * Desenvolver e manter scripts em Python * Gerenciar solicitações de suporte de clientes em diferentes fusos horários nos EUA * Triar problemas dos clientes verificando logs e executando consultas simples em bancos de dados * Realizar análise de causa raiz para erros em produção e recomendar melhorias * Colaborar com membros de diferentes equipes e partes interessadas representando todas as áreas do negócio * Preparar e apresentar regularmente conteúdos às partes interessadas dentro da Converge **Qualificações:** * 3 anos ou mais de experiência no suporte a plataformas SaaS * Domínio de contêineres Docker * Experiência com a plataforma AWS PaaS, incluindo, mas não se limitando a… + VPC + CloudFront, API Gateway e ALB + Cognito + MWAA + ECR e ECS Fargate * Domínio do Datadog * Conhecimento prático de bancos de dados. Conhecimento de GraphDBs, Neo4j e Cypher é um grande diferencial. * Domínio no uso de APIs. GraphQL é um grande diferencial. * Compreensão sólida das melhores práticas de controle de versão utilizando Git **Formação e experiência:** * Graduação em Ciência da Computação ou equivalente. * 5 anos ou mais de experiência profissional relacionada. **Requisitos físicos:** * Períodos prolongados sentado em uma mesa e trabalhando em um computador. * Deve ser capaz de levantar até 15 libras ocasionalmente. A empresa é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. É prática da empresa recrutar, contratar e promover sem considerar raça, religião, cor, origem nacional, sexo, deficiência, idade, gravidez, orientação sexual, estado civil, status militar ou qualquer outra característica protegida por lei. As decisões de contratação baseiam-se exclusivamente nas qualificações individuais para a vaga em aberto. Durante o processo seletivo, são oferecidas adaptações razoáveis para pessoas com deficiência, mediante solicitação. Se for contatado para uma entrevista, informe ao Recrutador/Profissional de RH sobre a adaptação necessária.