**Por que esta vaga existe** Somos a Village Pilates, um estúdio contemporâneo de Pilates em Los Angeles, expandindo-se para uma segunda unidade. Precisamos de uma pessoa para assumir integralmente as operações de back-office. Atendimento ao cliente, cobrança, agendamento, funil de vendas, coordenação de instrutores — toda a pilha. Atualmente, os fundadores gerenciam isso. Queremos que seja gerido melhor do que nós mesmos o fazemos. Você começará totalmente focado no estúdio. À medida que comprovar competência nas responsabilidades centrais, seu escopo se expandirá para apoiar nosso portfólio imobiliário (6 LLCs, majoritariamente administração e conformidade) e operações executivas gerais. Esta não é uma função de mera execução de tarefas. Trata-se de uma função de propriedade, destinada a alguém que deseja construir os sistemas que nos permitam escalar para múltiplas unidades e evoluir para o cargo de Gerente de Estúdio em 12 a 18 meses. O que você assumirá (principal, a partir do primeiro dia) Você gerenciará as operações diárias do estúdio por meio do Mariana Tek (nosso software de gestão de aulas). Especificamente: \- Atendimento ao cliente: responder às mensagens dos membros, resolver dúvidas sobre cobranças, processar reembolsos e conversões de lista de espera, lidar com problemas de contas. Você é a face escrita do estúdio. \- Funil de vendas: acompanhar clientes novos com pacotes introdutórios, outreach para a segunda aula, alertas de esgotamento de pacotes, análise mensal de conversão. Você garante que nenhum novo cliente caia entre as fendas. \- Cobrança e administração do Mariana Tek: processar alterações em planos de associação, realizar revisões semanais de cobrança, configurar promoções, gerenciar recusas de cartões de crédito. \- Agendamento de aulas: monitorar taxas diárias de ocupação, gerenciar substituições, auditar a programação futura em busca de lacunas. \- Apoio em conteúdo: publicar conteúdos aprovados no Instagram, agendar e-mails semanais via Brandbot, criar gráficos no Canva. \- Administração do estúdio: acompanhamento de eventos, atualizações leves no Squarespace, pedidos de produtos no varejo por meio do Faire e da Amazon. O que você desenvolverá (a partir do 4º mês) Uma vez consolidada a base, você assumirá: \- Administração imobiliária: acompanhamento de fornecedores, manutenção do rastreador de conformidade para 6 LLCs, re-faturamento mensal de contas de serviços públicos via TenantCloud, organização de documentos no Google Drive. \- Apoio executivo geral: coordenação de agendas, gestão de fornecedores, pesquisas pontuais, organização de documentos. \- Construção de processos: isto é central à vaga, não um bônus. Você identificará ineficiências, proporá fluxos de trabalho aprimorados e redigirá SOPs (Procedimentos Operacionais Padrão), para que nossa segunda unidade tenha uma curva de aprendizado mais rápida do que a primeira teve. Buscamos alguém que melhore a forma como trabalhamos, não apenas execute o que lhe for determinado. \- Trajetória para Gerente de Estúdio: entre 12 e 18 meses, aumento salarial combinado com ampliação do escopo para gerenciar uma pequena equipe de operações à medida que expandirmos. Horários e fuso horário Somos flexíveis quanto à estrutura, conforme adequação. A maioria dos candidatos começa com 20 horas semanais em um período experimental remunerado de 3 meses, passando posteriormente para 35 a 40 horas semanais. Candidatos excepcionais podem negociar carga horária integral desde o primeiro dia, caso haja alinhamento entre ambas as partes. É obrigatório um mínimo de 4 horas diárias de sobreposição com o fuso horário do Pacífico dos EUA, no horário das 9h às 13h (PT). É nessa janela que ocorre a maior parte da comunicação com membros e da coordenação com a equipe. Remuneração De 1.200 a 2.000 USD por mês, conforme carga horária e experiência: \- Fase 1 (experimentação, meses 1 a 3): normalmente 1.200 USD por 20 horas/semana. Trabalho real, pagamento real, avaliação mútua. \- Fase 2 (meses 4 a 12): 35 a 40 horas/semana, com remuneração de 1.800 a 2.000 USD/mês à medida que o escopo se expande. \- Ano 2 e seguintes: trajetória para Gerente de Estúdio, com remuneração a partir de 2.200 USD/mês, incluindo gestão de equipe de operações ao inaugurarmos a segunda unidade. Você é responsável por seus próprios impostos e benefícios. O que buscamos Valorizamos mais sua forma de pensar do que os softwares que já utilizou. Requisitos obrigatórios: \- Inglês nativo ou plenamente fluente na forma escrita. Você escreverá diariamente para clientes nos EUA. \- Demonstração comprovada de responsabilidade por operações ou atendimento ao cliente em pequenas empresas. Perfis exclusivamente corporativos ou de BPO não se aplicam aqui. \- Domínio funcional de Notion, Google Workspace e Slack no nível de construtor, não apenas de usuário. \- Escritório doméstico estável, com internet confiável e ambiente silencioso para chamadas em vídeo. \- Disposição para trabalhar consistentemente no turno matutino do Pacífico dos EUA. \- Perfil de construtor de processos. Você deve ser capaz de indicar, ao menos, um SOP, modelo, fluxo de trabalho ou sistema que tenha criado em uma função anterior e que ainda esteja em uso hoje. \- Interesse genuíno em assumir responsabilidades em múltiplos domínios. Esta vaga vai além das operações do estúdio. Se você busca exclusivamente uma função de atendimento ao cliente no estúdio, esta não é a vaga certa. Desejável (fortemente preferencial): \- Experiência com Mariana Tek ou MindBody Online (2+ anos na administração/back-end). Reduz o tempo de adaptação de 6 semanas para 2. \- Experiência em fitness de nicho, bem-estar ou operações de estúdios. \- Experiência em comunicação direta com clientes, com foco em retenção ou responsabilidade pelo funil de vendas. \- Exposição à administração imobiliária ou gestão de propriedades. \- Domínio de ferramentas de IA para produtividade (Claude, ChatGPT, fluxos automatizados), usadas como auxílio — nunca como substituto do seu raciocínio. Desqualificadores: \- Dependência excessiva de ferramentas de IA para produzir seus resultados de trabalho. Utilizamos IA para pensar mais rápido, não em vez de pensar. \- Histórico com múltiplas experiências curtas (tempo médio de permanência inferior a um ano nas últimas três funções). \- Incapacidade de trabalhar consistentemente nos horários matutinos dos EUA. \- Vinculação atual com agência de recrutamento de assistentes virtuais (VA). Buscamos contratação direta. Como se candidatar Para provar que leu integralmente este anúncio: 1\. Coloque a palavra REFORMER na linha de assunto ou na primeira linha de sua mensagem de candidatura. 2\. Anexe uma resposta de um parágrafo (3 a 5 frases) à seguinte pergunta: "Um membro envia um e-mail dizendo que foi cobrado duas vezes pela sua mensalidade. Explique passo a passo como você resolveria isso, o que diria a ela e o que documentaria internamente." 3\. Mostre seu trabalho. Compartilhe um exemplo de um SOP, modelo, checklist ou fluxo de trabalho que você tenha criado. Envie uma captura de tela, link ou descrição de até 3 frases explicando o problema que resolveu. 4\. Em 2 a 3 frases: qual outro domínio (administração imobiliária, apoio executivo ou construção de processos) mais o entusiasma e por quê? 5\. Envie seu currículo ou perfil do LinkedIn. Tipos de contrato: Integral, Parcial, Permanente Remuneração: R$5.000,00 \- R$11.500,00 por mês Local de trabalho: Remoto
João Silva
Indeed · HR
João Silva
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