Monitoria de Qualidade

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um analista de monitoria de qualidade focado em excelência de atendimento e melhoria contínua para call center. Principais Destaques: 1. Monitoramento e avaliação de atendimento para garantia de qualidade 2. Realizar feedback técnico e identificar oportunidades de melhoria 3. Análise de relatórios para desenvolvimento de treinamentos Estamos em busca de um perfil analítico, comunicativo e foco em melhoria contínua para atuar no monitoramento e desenvolvimento da nossa excelência em atendimento. Se você tem experiência em call center e paixão por melhoria de processos, essa vaga é para você! **Responsabilidades:** Monitorar e avaliar gravações e atendimento dos operadores de cobrança para garantir a qualidade; Realizar feedback técnico, identificar oportunidades de reciclagem, pontos de melhoria e traçar planos de ação; Análise de relatórios para o desenvolvimento de treinamentos; Avaliar o atendimento com foco em cordialidade, clareza, empatia e capacidade de resolução; Suportar a liderança direta na busca por melhores resultados operacionais. **Formação e experiências desejáveis** Ensino Médio completo; Experiência prévia em Monitoria de qualidade; Conhecimento intermediário do Pacote Office; Comunicação verbal e escrita excelente; Comunicação assertiva, inteligência emocional e perfil educador (foco em desenvolver pessoas). Habilidade analítica para interpretar métricas e propor melhorias Comprometimento e pontualidade. **Salário: FAVOR ENVIAR PRETENSÃO SALARIAL** Vale\-transporte Bilhete único Benefício Flexível Swile Cuidado com Você: Plano Odontológico e Plano de Saúde (Após experiência) Saúde e Energia: Parceria com o TotalPass (SmartFit) para você se manter ativo. Equilíbrio: Day Off no seu aniversário para você comemorar como quiser. Ambiente: Espaços de convivência para relaxar e uma cultura que incentiva o apoio mútuo. **Horário do expediente: 09h às 18h** Pagamento: R$1,00 por mês Pergunta(s) de seleção: * Qual a sua pretensão salarial e disponibilidade de início? * Você possui experiência anterior com monitoria de qualidade em Call Center? Se sim, qual maior número de pessoas em uma equipe que já monitorou? Local do trabalho: Presencial