Analista Base Conhecimento II

Descrição

*Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES,* *Tô.que.tô**, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1\.780 cidades brasileiras.* Vem fazer beleza com a gente! ***Candidato, toda nossa comunicação com você é via e\-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e\-mail, sem esquecer da caixa de spam.*** ***E fique atento nas ligações pois nossos telefones corporativos tem variação de DDD.*** ***Boa seleção!*** **Responsabilidades e atribuições** Buscamos uma pessoa analista para conectar conhecimento, IA e governança no time de Base de Conhecimento, da Gerência de Melhoria Contínua de CEx. Sua missão será liderar a evolução da Base de Conhecimento, garantindo que nossos Agentes Autônomos, Copilotos e a Operação sejam abastecidos por uma base clara e otimizada para inteligência artificial (AI Ready). * Liderar iniciativas de IA aplicadas à Base de Conhecimento; * Atuar na evolução do Agente Autônomo e do Copiloto, garantindo qualidade do conteúdo utilizado; * Atuar diretamente na criação, revisão e otimização de artigos; * Atuar na unificação das bases de conhecimento, evitando bases apartadas; * Trabalhar em conjunto com Tecnologia na evolução das soluções de IA para o time interno (ex: uso de IA generativa para criação de artigos, automação de processos manuais etc); * Construir critérios para que novos conteúdos criados em Base de Conhecimento sejam AI Ready;. Atuar na gestão de projetos, gerenciando o roadmap de entregas e hypercare; * Atuar no domínio técnico, monitorando e reportando o impacto das áreas de negócio nos artigos (identificando desvios de processo, quebras de regras de negócio e gargalos de validação/atualização). **Requisitos e qualificações** * Ensino Superior Completo; * Domínio de ferramentas Google (Drive, Doc, Sheets, Apresentações); * Habilidade em criar materiais e apresentações claras e objetivas; * Excelente domínio de escrita; * Habilidade analítica: capacidade de ler dados de autoatendimento (ex: taxa de retenção, transbordo, eficiência de busca) para aplicar melhorias de conteúdo com foco em resolução; * Pensamento crítico e inovação: inconformismo positivo para propor constantemente novas formas de automatizar o trabalho manual da área; * Visão sistêmica: capacidade de enxergar e mostrar como uma informação errônea em artigo impacta toda a cadeia de clientes; * Facilidade para dialogar constantemente com áreas de negócio; * Vivência conduzindo projetos multidisciplinares; * Desejável conhecimento em Salesforce Knowledge e suas integrações com motores de IA; * Desejável experiência com gestão de roadmaps, priorização de demandas e gestão de stakeholders; * Desejável experiência com IA aplicada à Experiência do Cliente: vivência em projetos de IA generativa, chatbots ou agentes voltados para autoatendimento; * Desejável conhecimento em modelagem de conhecimento para IA: entendimento prático de como estruturar textos, taxonomias e árvores de categorização para que sistemas de IA consumam a informação de forma otimizada (conceitos de curadoria de conteúdo para IA); **Informações adicionais** **NOSSOS BENEFÍCIOS** Já falamos que o Grupo Boticário é o **melhor** e **maior** ecossistema de beleza, né? E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios**\*** que permite uma vida mais equilibrada e completa: * Aqui, sua **Saúde** é prioridade . Plano médico e odontológico . Auxílio medicamentos . Vale saúde para familiares . Sessões de psicoterapia gratuitas . Telemedicina e 2ª opinião médica . Vacina da gripe gratuita . Programas de cuidado com a saúde * Para cuidar da sua **Alimentação** . Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho) . Vale alimentação . Vale alimentação de Natal * **Garantindo Bem\-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida** . Plano de academias e estúdios de atividade física . Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto) . Plano de saúde para pets . Day off de aniversário . Desconto de até 40% em nossos produtos . Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!) . Programa de viagens e hospedagens * Para a **Família**, nosso bem mais precioso . Auxílio educação infantil . Crédito nutrição infantil . Auxílio babá . Auxílio material escolar . Orientação jurídica, psicológica e social . Apoio para pais atípicos . Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais) * **Mobilidade** para sua jornada presencial . Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial) * **Seguridade** para proteção e tranquilidade financeira . Seguro de Vida . Apoio ao falecimento de pais . Previdência Privada . Empréstimos consignados * *Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.* De uma pequena farmácia de manipulação à maior franquia de cosméticos do planeta. Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4 mil lojas físicas, líder de e\-commerce de beleza no Brasil e mais de 19 mil colaboradores diretos. Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações na palma da sua mão. Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos. Ganhamos o ranking **"Employer Branding Awards 2025"** do Glassdoor, que nos elegeu a melhor empresa para se trabalhar no setor de varejo no Brasil! Reconhecimento baseado em avaliações voluntárias e anônimas de nossos colaboradores e ex\-colaboradores sobre como é trabalhar aqui. Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação, diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil e Linha de cuidados Pampers. Vem fazer beleza com a gente!