Analista De Backoffice Jr

Descrição

O Analista De Backoffice Jr tem como missão garantir a excelência no atendimento remoto aos clientes, dando primeira interação e follow\-up de forma rápida e eficiente nos tickets, assegurando a continuidade da sastisfação dos nossos clientes. **Responsabilidades e atribuições** ### **Atividades de Backoffice e Triagem:** * Triar chamados recebidos, classificando\-os corretamente conforme categoria, impacto e urgência; * Priorizar chamados das áreas financeiro, faturamento e * de acordo com os critérios de negócio e acordos de SLA; * Interagir com outras áreas técnicas para garantir a correta tratativa dos incidentes e requisições; * Acompanhar o fluxo da fila de atendimento, assegurando que os analistas estejam disponíveis e os chamados devidamente distribuídos; * Garantir o retorno ao cliente, mantendo\-o informado sobre o andamento e a previsão de resolução dos chamados; * Analisar reincidências e gargalos, sugerindo melhorias nos processos de atendimento e registro; * Apoiar a gestão do time em indicadores operacionais, controle de backlog e cumprimento de SLAs; * Validar qualidade e completude das informações registradas nos tickets antes do encerramento; * Atuar proativamente para evitar atrasos em atendimentos críticos ou que impactem o negócio; * Registrar, atualizar e acompanhar chamados no sistema de gestão, garantindo a rastreabilidade das ações; * Escalonar incidentes de maior complexidade aos níveis técnicos superiores quando necessário. **Requisitos e qualificações** * Experiência comprovada na área de Service Desk; * Disponibilidade para atuar em um dos seguintes horários: 14h as 23h, 06h as 15h ou 22h as 06h de segunda a sexta e escala de sobreaviso no final de semana; * Conhecimento sólido em sistemas operacionais; * Domínio de ferramentas de ITSM; * Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita. **Informações adicionais** **Benefícios e Facilidades:** ------------------------------ * Café da manhã com pães e frutas * Modelo de Trabalho Híbrido * Adiantamento de salário * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de Vida * Auxílio creche * Vale alimentação * Vale refeição * PLR * Vale transporte * Empréstimo consignado * Parcerias com escolas de Inglês, Faculdades, Auxílio para Pets entre outras facilidades Na **Claranet**, inovação está no nosso DNA. Somos uma multinacional com presença em 11 países, mais de 4 mil especialistas e mais de 10 mil clientes no mundo. Com foco em **Cloud**, **Cibersegurança**, **Data \& IA**, **Modern Workplace** e **Modernização de Aplicações**, apoiamos empresas em sua jornada de transformação digital com tecnologia de ponta, alto desempenho e segurança 24x7\. No Brasil, estamos em expansão e buscamos talentos que queiram crescer com a gente. Se você gosta de desafios, aprendizado contínuo e quer impactar o futuro da tecnologia, seu lugar é aqui. **Explore nossas vagas e venha evoluir com a Claranet.**