Estagiário (a) Consultoria Técnica Novos Produtos

Descrição

Na TecnoSpeed o(a) **Estagiário(a)** terá como missão apoiar os clientes na solução de problemas e dúvidas, garantindo o sucesso e resultados com o uso de nossas soluções. Se você deseja atuar na área de **CONSULTORIA TÉCNICA**, é uma pessoa curiosa, com vontade de aprender e sonha em contribuir em uma empresa inovadora que facilita a vida dos desenvolvedores, queremos conhecer você! Na TecnoSpeed, acreditamos que diferentes perspectivas enriquecem nosso time. Queremos que você se sinta à vontade para se candidatar e fazer parte do nosso propósito de transformar a vida de nossos clientes. **Responsabilidades e atribuições** **Você será responsável por:** **Atendimento e Autonomia do Cliente** Atender solicitações de baixa complexidade (telefone, chat e Whatsapp), ensinando como solucionar o problema apresentado e promovendo autonomia do cliente para situações futuras. **Análise de Cenários e Simulações** Apoiar na simulação de cenários e problemas apresentados pelos clientes, contribuindo para soluções rápidas e eficazes. **Propostas de Melhorias** Criar e sugerir melhorias e correções para o Product Owner (PO), sempre buscando evoluir nossos produtos e processos. **Documentação e Redução de Suporte** Identificar e proporcionar melhorias nas documentações de apoio e/ou produtos, garantindo que os clientes encontrem respostas rápidas sem precisar recorrer ao atendimento. **Validação e Suporte ao Desenvolvimento** Auxiliar nas validações e testes quando necessário, dando suporte ao time de desenvolvimento para garantir a excelência de nossos produtos. **Validação Completa dos Tickets** Certificar\-se de que todos os tickets enviados para o time de desenvolvimento possuem simulação detalhada e anexos necessários para agilizar a análise. **Cumprimento dos SLAs** Monitorar e garantir que os prazos acordados para cada ticket sejam atendidos, evitando atrasos e retrabalho. **Por que você vai amar esse desafio?** Porque aqui ninguém cresce sozinho(a)! Nosso time é super colaborativo, sempre pronto para compartilhar conhecimento e te apoiar. Além disso, contamos com uma **Universidade Corporativa** para te ajudar a se desenvolver e explorar todo o seu potencial. **Curtiu?** Então é essa é a sua chance! **Requisitos e qualificações** **Para que você conduza as atividades do dia\-a\-dia, será preciso:** * Paixão por atuar com **atendimento** e resolução de problemas. * Vivência em **ferramentas** da área (ex: plataformas de atendimento e sistemas de gerenciamento de tickets). * Entenda o básico de **lógica de programação** para resolver desafios do dia a dia. **O que seria diferencial:** * Conhecimento sobre **APIs** e como elas funcionam. * Entendimento de **E\-Commerce e** **Marketplaces.** * Entendimento sobre **Assinatura Eletrônica de documentos.** **Competências Comportamentais Esperadas:** * **Organização e Gestão de Tempo:** Capacidade de planejar e priorizar tarefas, garantindo entregas pontuais e eficiência no atendimento ao cliente. * **Resiliência:** Habilidade de manter a calma e persistir diante de desafios, demonstrando equilíbrio emocional em situações de pressão. * **Comunicação Clara e Eficaz:** Facilidade para transmitir informações de maneira objetiva e compreensível, promovendo um entendimento claro por parte dos clientes e do time interno. * **Foco no Cliente:** Dedicação para entender as necessidades do cliente, oferecendo soluções personalizadas e promovendo sua autonomia e satisfação. * **Aptidão para Aprendizado Contínuo:** Interesse em se atualizar e compartilhar conhecimento, buscando novas práticas, ferramentas e conhecimentos para aprimorar a qualidade do trabalho. * **Colaboração e Trabalho em Equipe:** Disposição para trabalhar em conjunto com o time, contribuindo para um ambiente colaborativo e o sucesso coletivo. * **Proatividade e Inovação:** Iniciativa para identificar melhorias, propor soluções criativas e contribuir para a evolução de processos e produtos. * **Confiança:** Atuar com transparência e responsabilidade, transmitindo segurança para equipe e clientes, garantindo um trabalho eficiente e de qualidade. **Informações adicionais** Essa é uma oportunidade de Estágio com jornada de 30h semanais; **Benefícios** 100% home office como modelo de contratação, atuamos em todo Brasil; Auxílio Home Office; Universidade Corporativa, Trilhas de Desenvolvimento, Plano de Carreira, PDI, Capacitações e Feedbacks; Investimento na carreira profissional com cursos e certificações; Equipamentos de excelência; Happy Hours, comemorações e reconhecimento; Excelentes Práticas de Gestão, empresa premiada GPTW, CMMI, FIA Employee Experience; MIXTRA (Gympass, descontos em farmácias e muito mais). **Desenvolver pessoas é o nosso principal combustível.** Desenvolver pessoas é o nosso maior combustível. Trabalho em equipe, busca por aprendizado e entrega de qualidade são a essência da TecnoSpeed. Mas você sabe qual é o resultado desse foco nas pessoas? Estamos no **TOP 7** das **Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil** (porte médio) e no **TOP 50** na América Latina pelo GPTW. E tem mais: pelo segundo ano consecutivo, conquistamos o **1º LUGAR** na categoria médias empresas do GPTW PR 2024\. Além disso, pelo quarto ano consecutivo, fomos reconhecidos como **O MELHOR LUGAR PARA SE TRABALHAR** na área de tecnologia, segundo a pesquisa **FIA Employee Experience (FEEx) 2024** . Também tivemos o orgulho de receber o **PNI \- Prêmio Nacional de Inovação**, na categoria Gestão de Projetos, e começamos o ano como uma das **500 empresas que mais crescem nas Américas**, segundo o ranking da revista britânica **Financial Times** (onde apenas 19 empresas brasileiras entraram!). Ah, e tudo isso com **apenas 20 anos de história**. **SEU MOLHO ESPECIAL NA PRÁTICA** O Molho Especial é o modo de ser TecnoSpeed, aplicamos o nosso super tempero em todas as áreas da nossa empresa. E olha que legal, apesar de ser o nosso diferencial, ele não é secreto! Vamos aos ingredientes: * Proatividade: entregar além do que foi pedido, surpreendendo e encantando. * Colaboração: sempre que puder, ajude seu colega, vá além da sua função! * Conhecimento: aprenda e ensine algo novo todos os dias! * Confiança: basicamente, a base da nossa equipe. Se identificou com os nossos princípios? Então chegue mais, vamos conversar. **ESTAMOS TE ESPERANDO** Viu como nós temos uma cultura pronta para desenvolver o seu potencial? Somos uma máquina de resultados. Traga a sua experiência, dedicação e foco para a TecnoSpeed. VAMOS COMEÇAR UMA PARCERIA DE SUCESSO **TEM DÚVIDAS SOBRE NOSSO PROCESSO SELETIVO?** Veja o FAQ Perguntas Frequentes sobre nosso Processo Seletivo que preparamos para tirar suas dúvidas.