TÉCNICO DE APOIO AO USUÁRIO – INTERMITENTE

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional responsável por prestar suporte de TI de primeiro e segundo nível, atendendo demandas e incidentes com proficiência técnica e comunicação eficaz. Principais Destaques: 1. Suporte de TI de primeiro e segundo nível 2. Atendimento a demandas e resolução de incidentes 3. Proficiência técnica e habilidades de comunicação ***TÉCNICO DE APOIO AO USUÁRIO – INTERMITENTE.*** * **Horário de trabalho:** De segunda a sexta, horário a depender do acionamento. **Endereço do local de trabalho:** Setor de Administração Federal Sul – SAFS. Quadra 2, Lote 3, Edifício Adail Belmonte, Brasília/DF. **Regime:** CLT, 100% presencial. ️ **O Que Procuramos:** Formação: Ensino Superior Completo; Informática: Avançado; Experiência: 4 anos na área de TI. **Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):** * Responsável direto pelo recebimento de demandas por meio dos canais de atendimento e primeiro nível de suporte ao usuário de TI do CNMP. Caso necessário, estes profissionais poderão realizar atividades de atendimento a requisições e resolução de incidentes e problemas, independentemente de sua complexidade, desde que suportadas por roteiros/scripts contidos na base de conhecimento. * Responsável direta por atuar como segundo nível de suporte ao usuário de TI do CNMP, sendo capaz de realizar atividades de maior complexidade. Deverá estar apta a dar suporte a todos os itens do Catálogo de Serviços, sendo capaz de atender presencialmente tanto o usuário comum quanto o usuário preferencial do CNMP, demonstrando proficiência técnica e habilidades de comunicação oral e escrita em língua portuguesa. **Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:** Curso de ITIL. **Características pessoais imprescindíveis ao cargo:** * Possuir noções básicas sobre o funcionamento da administração pública; * Ter conhecimento básico da língua inglesa; * Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo; * Ter capacidade de expressar\-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada; * Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho; * Ter facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos. **O Que Oferecemos:** * Salário R$ 8,64\. * Vale Alimentação de R$ 39,00 por dia trabalhado; * Vale Transporte (desconto 6%); * Convenio SESC; * Seguro de Vida; * Outros: Prêmio por Disponibilidade de R$ 100,00 reais (Valor por acionamento! Válido até 10 acionamentos mensais). Escolaridade Mínima: Ensino Superior Disponibilidade para viajar