Especialista em Suporte ao Cliente - Temporário

Descrição

Resumo: Procuramos um Especialista em Suporte ao Cliente apaixonado por um suporte excepcional ao cliente, capaz de lidar com consultas técnicas complexas para um produto baseado na web. Pontos de destaque: 1. Junte-se à equipe de Sucesso do Cliente e Inteligência (CSI) 2. Mantenha excelente reputação da empresa em suporte ao cliente 3. Forneça orientações sobre o uso do produto e melhores práticas **Sobre a Donorbox** ------------------ A Donorbox é uma plataforma líder de captação de recursos e sistema de gestão de doadores para organizações sem fins lucrativos. Nossa missão é acelerar o impacto positivo mundial ajudando organizações sem fins lucrativos a se tornarem altamente eficazes na arrecadação de fundos e na gestão de sua base de apoiadores. Desde 2014, capacitamos mais de 100.000 organizações globais para arrecadar quase US$ 3 bilhões em doações. Nossa empresa em rápido crescimento é lucrativa e auto-sustentável, com uma taxa de execução saudável. Contamos com uma equipe totalmente distribuída e diversificada de 150 pessoas, localizadas em 16 ou mais estados e 23 ou mais países. A Donorbox é classificada como o software nº 1 para captação de recursos, gestão de doadores e pagamentos para organizações sem fins lucrativos no G2, com base em centenas de avaliações verificadas de clientes. Temos orgulho do que fazemos, e nosso produto reflete isso! **A função** ------------ Estamos procurando alguém apaixonado por um suporte excepcional ao cliente para integrar nossa equipe de Sucesso do Cliente e Inteligência (CSI)! Nosso produto é baseado na web e de natureza técnica; portanto, nosso candidato ideal deve ter habilidades suficientes para lidar com consultas complexas sobre a Donorbox e ajudar os clientes a resolver quaisquer problemas técnicos. O Especialista em Suporte ao Cliente desempenhará um papel fundamental na manutenção de nossa excelente reputação empresarial no atendimento e na resposta às necessidades dos clientes. **Responsabilidades** -------------------- * Responder prontamente aos chamados de suporte por e-mail, fornecendo o suporte e as informações necessárias * Investigar problemas e auxiliar a equipe de Desenvolvimento de Suporte na identificação de bugs * Lidar com questões técnicas complexas e manter uma compreensão precisa dessas questões * Auxiliar na atualização de nossa base de conhecimento no Zendesk, conforme necessário * Fornecer orientações sobre o uso do produto e melhores práticas aos clientes * Monitorar o feedback dos clientes e sugerir melhorias para aprimorar a experiência do cliente **Qualificações e experiência** -------------------------------- * Experiência com softwares de gerenciamento de chamados de suporte (Zendesk preferencial) * Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas * Capacidade de explicar ideias complexas de forma concisa e simples * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês * Experiência com SaaS **Detalhes** ----------- * Totalmente remoto na América Latina (El Salvador, México, Brasil e Colômbia) * Salário: US$ 923,09 a cada duas semanas **Processo de candidatura** --------------------------- **Temos 6 etapas:** * Candidate-se aqui e preencha nossas perguntas para nos contar sobre você! * Chamada pré-seleção com a equipe de Talentos * Entrevista com o gestor contratante * Tarefa prática * Entrevista em painel/final * Verificações de antecedentes e referências Se essa vaga parece ser a ideal para você, candidate-se hoje mesmo e conte-nos por que. Aguardamos ansiosos seu contato!