Suporte ao Cliente ID73386

Descrição

**Sobre a vaga** Procuramos um **Especialista em Suporte ao Cliente** para oferecer suporte excepcional aos clientes de avaliação de uma plataforma SaaS voltada ao ensino superior, principalmente por e-mail e sistema de chamados, com ocasionais conferências virtuais. Você desenvolverá um conhecimento especializado sobre a plataforma para resolver eficientemente os problemas dos clientes, manter registros precisos de suporte e atuar como defensor do cliente em escalonamentos interdepartamentais. A vaga é ideal para alguém com experiência em SaaS, ensino superior ou EdTech, que se destaque em um ambiente dinâmico e autogerido. **Suas responsabilidades** * Oferecer suporte excepcional aos clientes de avaliação por e-mail, atualizações de chamados e conferências virtuais; * Criar e manter relacionamentos sólidos com os clientes; * Adquirir conhecimento especializado sobre a plataforma de avaliação para resolver de forma eficiente e eficaz os problemas dos clientes; * Criar e manter registros precisos das interações com os clientes por meio da plataforma de suporte; * Avaliar, recomendar e testar alterações na plataforma para melhorar a adoção e a satisfação dos clientes; * Colaborar com equipes interdepartamentais em solicitações escalonadas e atuar como defensor do cliente. **Requisitos obrigatórios** * Graduação em instituição credenciada; * **1 ano ou mais de experiência** em cargo semelhante de suporte; * Experiência prévia em empresa SaaS, no ensino superior ou em EdTech; * Energia e disposição para tomar iniciativas em um ambiente dinâmico e em constante mudança; * Excelentes habilidades interpessoais, verbais, escritas e de gestão do tempo; * Capacidade de adquirir rapidamente expertise em tecnologias complexas; * Capacidade de interagir e trabalhar eficazmente com diversos membros da equipe; * Capacidade de iniciar e concluir tarefas de forma independente, sem supervisão direta; * Capacidade de priorizar múltiplas tarefas sem comprometer a qualidade; * Nível de inglês intermediário-alto. **Desejável** * Atitude investigativa e fortes habilidades de pesquisa; * Experiência prévia em ambiente de startup; * Mentalidade analítica e capacidade de pensar rapidamente; * Experiência com ferramentas como **Excel**, **PowerPoint**, **Google Suite**, **Jira** e navegação em mecanismos de busca. **Benefícios e vantagens** * **Desenvolvimento profissional:** Acelere sua trajetória profissional com mentoria, TechTalks e roteiros personalizados de crescimento. * **Remuneração competitiva:** Alinhamos suas habilidades, talento e contribuições em constante evolução com uma remuneração competitiva em USD, além de orçamentos para educação, bem-estar físico e atividades em equipe. * **Seleção de projetos empolgantes:** Participe de projetos com desenvolvimento de soluções modernas e clientes de alto nível, incluindo empresas da Fortune 500 e marcas líderes de produtos. * **Flexibilidade de horários:** Adapte sua rotina para alcançar o equilíbrio ideal entre vida pessoal e profissional, com opções de trabalho remoto e presencial — o que for mais feliz e produtivo para você. Tipo de vaga: Integral Local de trabalho: Remoto