Especialista em Sucesso do Cliente

Descrição

Estamos à procura de um **Especialista em Sucesso do Cliente** talentoso e apaixonado para se juntar à equipe internacional de Sucesso do Cliente da Certta e apoiar uma carteira global de clientes em crescimento. Como Especialista em Sucesso do Cliente, você será responsável pela relação pós-venda com uma carteira de contas — garantindo que cada cliente extraia valor real e mensurável da plataforma de verificação e antifraude da Certta. Você será a pessoa que entende tanto os objetivos de fraude e conversão do cliente quanto a forma como nossos produtos (FaceID, DocID, Profile Check, VerifAI, AuthID e Flow) podem ser configurados para alcançá-los. Você trabalhará em estreita colaboração com Vendas, Suporte, Produto e Engenharia para transformar a adoção em retenção e a retenção em crescimento. Esta é uma função prática e consultiva: parte conselheiro de confiança, parte especialista em produto, parte analista de dados. **O que você fará** * Gerir uma carteira de contas internacionais de ponta a ponta após a venda — integração, adoção, entrega contínua de valor, renovação e expansão. * Liderar planos estruturados de integração e tempo até o primeiro valor, trabalhando com equipes técnicas para colocar os clientes em operação nas APIs e fluxos de trabalho da Certta rapidamente e de forma limpa. * Construir um profundo entendimento da jornada de verificação e dos objetivos de negócios de cada cliente — taxa de aprovação, conversão, perda por fraude, esforço de revisão manual, custo por verificação — e traduzir esses objetivos em um plano de sucesso claro. * Monitorar o uso do produto e a saúde da conta, identificar riscos precocemente e agir antes que se tornem cancelamentos. * Analisar dados de desempenho dos clientes e transformá-los em recomendações — por exemplo, ajustando regras de decisão no Flow, ajustando limites ou adicionando uma camada de verificação para reduzir falsos positivos. * Realizar revisões de negócios recorrentes (QBRs/MBRs) com partes interessadas operacionais e executivas, apresentando resultados, benchmarks e um roteiro prospectivo. * Impulsionar a retenção e identificar oportunidades de venda adicional e cruzada, trabalhando em parceria com Vendas para expandir contas. * Ser a voz interna do cliente: consolidar feedbacks, priorizá-los com Produto e fechar o ciclo com os clientes sobre o que foi lançado. * Coordenar escalonamentos entre Suporte e Engenharia, mantendo os clientes informados com comunicação clara e honesta e assumindo o acompanhamento até que seja realmente resolvido. * Manter os registros de contas, planos de sucesso e previsões precisos e atualizados em nosso CRM e ferramentas de CS. * Contribuir para a forma como a equipe trabalha — playbooks, modelos de integração, critérios de pontuação de saúde e materiais de capacitação que escalam além da sua própria carteira. **O que você precisa ter** * Inglês fluente, escrito e falado — você trabalhará com clientes e colegas em vários países e fusos horários. * Experiência profissional em Sucesso do Cliente, Gestão de Contas, Implementação ou função semelhante voltada para o cliente em uma empresa de SaaS B2B ou tecnologia (ou experiência prática equivalente). * Conforto ao trabalhar com produtos técnicos: você pode ler documentação de API, entender o que um webhook ou um SDK faz e manter uma conversa credível com um desenvolvedor sem ser um. * Fortes habilidades analíticas — você está à vontade com painéis e planilhas e pode construir uma narrativa baseada em dados, em vez de apenas relatar números. * Excelentes habilidades de comunicação e apresentação, incluindo com partes interessadas sêniores e executivas. * Capacidade de gerenciar múltiplas contas e prioridades concorrentes sem perder o controle dos detalhes ou deixar de cumprir compromissos. * Mentalidade consultiva e de resolução de problemas: você investiga a causa raiz em vez de apenas encaminhar o chamado. * Consciência da responsabilidade que vem com o manuseio de dados pessoais e sensíveis, e de estruturas de privacidade como LGPD e GDPR. **Desejável** * Idiomas adicionais — **Português** e/ou **Espanhol** são um grande diferencial. * Experiência em verificação de identidade, prevenção de fraude, KYC/AML, risco, pagamentos, fintech ou cibersegurança. * Familiaridade com plataformas de CS e suporte (por exemplo, HubSpot, Salesforce, Zendesk, Gainsight), rastreadores de problemas como Jira e ferramentas de BI como Metabase, Looker ou Power BI. * SQL básico ou conforto em consultar dados por conta própria. * Experiência em apoiar clientes em múltiplas regiões ou em construir uma função de CS desde o estágio inicial. **Mais sobre você** * Você se importa genuinamente com o resultado do cliente e prefere corrigir o problema subjacente em vez de apenas fechar o chamado. * Você é curioso sobre como as coisas funcionam. Quando vê um padrão de fraude incomum, seu primeiro instinto é entendê-lo. * Você está à vontade com a ambiguidade e a mudança rápida. As prioridades mudam, os produtos evoluem e você prefere ajudar a moldar um processo em vez de esperar por um. * Você diz a coisa difícil cedo, com gentileza e clareza — inclusive quando a notícia não é boa. * Você adapta seu estilo ao seu público, seja um desenvolvedor, um analista de fraude ou um CFO. * Você assume a responsabilidade, mantém seus compromissos visíveis e compartilha o que aprendeu para que toda a equipe melhore. **Sobre a Certta** A Certta (anteriormente CAF) é um hub inteligente de verificação. Desenvolvemos e integramos soluções antifraude em uma única plataforma, conectando cada camada de verificação de forma inteligente e em escala — biometria facial e liveness, verificação de documentos, verificações de antecedentes e perfil, detecção de fraude e deepfake, autenticação e fluxos de trabalho de decisão sem código. Existimos para que ninguém possa se passar por outra pessoa. Nossa tecnologia faz parte das decisões de integração, autenticação e risco de bancos, fintechs, plataformas de e-commerce e marketplaces, aplicativos de mobilidade e entrega, seguradoras, operadores de apostas e muitas outras empresas, incluindo marcas bem conhecidas na América Latina. Hoje, estamos nos expandindo internacionalmente e estamos à procura de pessoas comprometidas e capazes de nos ajudar a nos tornar a melhor empresa de identidade digital do mundo. O futuro começa com a confiança.