Analista de Atendimento ao Cliente

Descrição

***SOBRE A TECMAR*** Fundada em outubro de 2001, contamos com uma bagagem de mais de 20 anos de experiência no transporte rodoviário de cargas fracionadas. Nossos colaboradores estão focados em prover a melhor solução logística para seu negócio. Ofertamos também gestão de armazenagens complementada por soluções logísticas de distribuição. Em 2022 a Tecmar passou a fazer parte do Grupo Log\-In, um dos maiores grupos logísticos brasileiros focado na Cabotagem. Com a incorporação, a Tecmar além de ofertar todas as soluções já conhecidas via transporte rodoviário de carga, passa também a disponibilizar aos seus clientes, soluções inovadoras envolvendo a Multimodalidade. A possibilidade de transportar a carga fracionada utilizando a Cabotagem já é uma realidade. Em 2023 adquirimos ao Grupo a empresa Oliva Pinto, localizada em Manaus\-AM. Hoje contamos com 21 filiais por todo Brasil. ***DESCRIÇÃO DA VAGA*** Buscamos um(a) Analista de Atendimento ao Cliente com perfil analítico e visão estratégica, responsável por garantir a excelência no atendimento, gestão de contratos e melhoria contínua dos processos da área. Essa posição terá papel\-chave como ponto focal técnico, apoiando o time operacional e atuando diretamente na análise de indicadores e relacionamento com clientes estratégicos. ***RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES*** 1\. Gerir contratos, garantindo cumprimentos de SLAs e exigências, diariamente; 2\. Atuar como ponto focal técnico para o time de atendimento, diariamente; 3\. Monitorar e analisar indicadores de performance (SLA, nível de serviço e qualidade), diariamente; 4\. Propor e acompanhar planos de ação para melhoria contínua, sempre que necessário; 5\. Elaborar relatórios gerenciais e dashboards para liderança e clientes, sempre que necessário; 6\. Realizar tracking preventivo e análise de causas raiz, diariamente; 7\. Apoiar treinamentos e padronização de processos (POPs), sempre que necessário; ***REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES*** Ensino superior completo (Administração ou logística); Experiência prévia com atendimento ao cliente (preferencialmente em ambientes mais complexos ou B2B); Conhecimento em análise de indicadores e gestão de performance; É indispensável ter conhecimento prático em Excel intermediário/avançado; ***INFORMAÇÕES ADICIONAIS*** Tipo de local: Presencial Local: Goiânia\-GO, próximo ao condomínio Aldeia do Vale. Regime de contratação: CLT Carga horária: segunda à sexta, das 08:00 às 18:00h. Remuneração: entre R$ 3\.000,00 à R$ 4\.000,00 ***BENEFÍCIOS*** Plano de saúde; Plano odontológico; Vale alimentação: R$ 301,04 Vale refeição: 22,47 o dia; Vale transporte; Programa viva bem; Estacionamento no local (verificar disponibilidade); Participação nos lucros; Seguro de vida; Wellhub; Pagamento: R$3\.000,00 \- R$4\.000,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Participação nos lucros * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Pergunta(s) de seleção: * Nível de excel intermediário/avançado? * A empresa se localiza próximo ao Condomínio Aldeia do Vale. Tem facilidade de chegar ao local? Escolaridade: * Ensino Superior completo (Obrigatório) Local do trabalho: Presencial