EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional de Experiência do Cliente gerencia estrategicamente a jornada do aluno, otimizando a experiência acadêmica e aumentando a satisfação e fidelidade. Principais Destaques: 1. Gerenciar a jornada do aluno para otimizar a experiência acadêmica 2. Supervisionar instalações e rotina da instituição para garantir qualidade 3. Contato direto com alunos, coletando feedbacks e identificando melhorias **Descrição da Função:** Com reporte direto à Direção Administrativa, a posição de Experiência do Cliente tem a finalidade de gerenciar estrategicamente toda a jornada do aluno nas dependências da instituição, aumentando a satisfação, fidelidade, comprometimento e, consequentemente, otimizando a experiência acadêmica. As principais responsabilidades: · Atuar junto à Direção Acadêmica garantindo a ótima utilização dos espaços de aprendizado (laboratórios, biblioteca, outros), potencializando o aprendizado dos alunos. · Supervisionar as instalações da instituição e atuar junto à área de Manutenção para garantir a manutenção, limpeza e melhorias prediais estejam sendo realizados de forma adequada. · Supervisionar a rotina geral da instituição, incluindo horários de entrada e saída, duração das aulas, cumprimento das grades horárias, etc, e sinalizar as eventuais distorções. · Atuar junto à área de estágios, coletando feedbacks sobre a qualidade da experiência dos alunos nos campos de estágio, reportando oportunidades de melhoria à Direção. · Contato direto e interativo junto aos alunos da instituição, coletando feedbacks e oportunidades de melhoria, e endereçando à Direção da Instituição. · Segurança dos alunos: Cuidar da segurança nas dependências da escola e nas proximidades. · Orientação e apoio: Auxiliar alunos em atividades acadêmicas e fornecer orientações sobre regras e procedimentos. · Identificar possíveis conflitos entre os membros da instituição (alunos, docentes, direção acadêmica), reportar adequadamente e endereçar a solução. **Experiência e Perfil Desejado:** Experiência prévia com atendimento ao cliente, alunos, pós\-venda ou áreas de relacionamento. Conhecimento em técnicas de sucesso do cliente. Habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal. Empatia e foco no cliente, alunos e docentes. Boa negociação e persuasão. Organização e gestão de tempo. Proatividade na resolução de problemas. Formação Superior Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: a partir de R$2\.300,00 por mês Benefícios: * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial